Skripsi

Penggunaan twitter sebagai media penyebaran informasi dan layanan publik dinas komunikasi dan informatika Kota Malang / Fauzi Solihin

Abstrak
Kajian ini didasarkan atas perlunya media untuk mempermudah Pemerintah Kota Malang guna menyebarkan informasi kepada masyarakat sehingga Twitter digunakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang sebagai media untuk menyebarkan informasi dan layanan publik. Penggunaan Twitter ini juga membuka peluang baru bagi Pemerintah Kota Malang melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang dalam berkomunikasi membina hubungan dengan masyarakat serta memberikan informasi dan layanan kepada masyarakat. Oleh karena itu penelitian dengan judul Penggunaan Twitter sebagai Media Penyebaran Informasi dan Layanan Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang bertujuan untuk mendekripsikan jenis informasi layanan publik yang disampaikan Pemkot Malang oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang yang disampaikan melalui Twitter prosedur pelaksanaan penggunaan Twitter sebagai media penyebaran informasi dan layanan publik Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang faktor pendukung dan penghambat penggunaan Twitter sebagai media penyebar informasi serta layanan publik oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang serta upaya Dinas Komunikasi dan Informatika Kota dalam mengelola faktor pendukung dan mengatasi hambatan penggunaan Twitter sebagai media penyebaran informasi dan layanan publik di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Sumber data dalam penelitian ini terbagi atas sumber data primer dan sekunder. Sumber data primer terdiri dari peristiwa atau kejadian dan informan. Sumber data sekunder yaitu berupa dokumen-dokumen. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan beberapa teknik yaitu observasi dengan mengamati objek dan subjek penelitian wawancara dengan informan serta studi dokumen. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan secara interaktif yaitu reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa penggunaan Twitter sebagai media penyebaran informasi serta layanan publik yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang meliputi beberapa jenis informasi diantaranya yaitu informasi tentang kebijakan pemerintah layanan masyarakat kesehatan lalu lintas kebudayaan bencana alam fenomena terkini serta informasi-informasi lain yang menyangkut kepentingan masyarakat banyak di hampir semua aspek kehidupan sosial. Prosedur menggunakan Twitter oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang terdiri beberapa tahap yakni pengumpulan data dari pemerintah Kota Malang dinas terkait masyarakat pengolahan data dengan menyaring data dan pembuatan desain informasi publikasi untuk menerbitkan informasi di Twitter serta evaluasi untuk mengecek informasi yang telah diterbitkan. Faktor pendukung menggunakan Twitter yakni informasi yang disampaikan cepat tersebar Twitter menjangkau banyak orang Twitter adalah sosial media yang mudah digunakan masyarakat Kota Malang banyak yang menggunakan dan Twitter jarang mengalami gangguan. Hambatan yang dialami yakni koordinasi antar sesama pengelola PemkotMalang kurangnya koordinasi dengan dinas terkait serta kurangnya pengelola akun PemkotMalang. Upaya untuk memaksimalkan faktor penkukung yakni konsisten menyebarkan informasi berupaya tetap responsif kepada akun yang bertanya melalui pesan langsung menjawab komentar akun masyarakat serta mempercantik tampilan akun. Kemudian untuk mengatasi hambatan dalam menggunakan Twitter diantaranya selalu menjaga kekompakan tim pengelola aktif berkomunikasi dengan pengelola dinas terkait serta berusaha ldquo menjemput bola rdquo informasi yang masih dikelola oleh dinas terkait.

Informasi Detail

DDC

Rs 352.63 SOL p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 2020.

Deskripsi Fisik

xvi, 124 lembar: ill. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00943/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2020

Subjek

1. LAYANAN PUBLIK - DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
2. PUBLIK SERCIVES - DEPARTMENT OF COMMUNICATION AND INFORMATICS

Pembimbing

1. Siti Awaliyah; 2. Abdul Mu'id Aris Shofa

Lampiran Berkas