Skripsi

Analisis kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna kereta api lokal ekonomi rute Surabaya-Malang-Blitar / Bagus Octavianto Dwi Putra

Abstrak
Perkembangan teknologi dan perekonomian berbanding lurus dengan perkembangan tranportasi. Faktor pelayanan kenyamanan dan keamanan menjadi mempengaruhi pelaku perjalanan untuk memilih suatu moda transportasi. Banyak moda tranportasi yang bisa menjadi pilihan salah satu moda transportasi yang paling diminati adalah kereta api. Kereta api diminati oleh masyarakat karena kereta api dianggap efektif dan efisien bagi pengguna jasanya. Tujuan penelitian ini untuk (1) Mendiskripsikan kepuasan pengguna kereta api Penataran/Dhoho berdasarkan metode kondisi dan kepuasan (IPA) (2) Mendiskripsikan tarif berdasarkan ATP dan WTP pengguna kereta api Penatran /Dhoho. Jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan deskriptif menggunakan pendekatan skala likert. Metode pengambilan sampel penelitian menggunakan Simple Random Sampling. Metode analisis data menggukan uji validitas uji reabilitas uji koefisien determinan (R2) uji IPA uji WTP dan uji ATP. Sampel penelitian ini adalah pengguna jasa kereta Penataran/Dhoho. Jumlah sampel penelitian pada kereta api Penataran/Dhoho (73 pengguna). Penilaian dari hasil pengolahan data kuesioner dilakukan pada kriteria masing-masing item yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode IPA ATP dan WTP. Nilai reliabilitas kuesioner 0 815. Nilai validitas rata - rata kuesioner 0 457. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bedasarkan metode IPA pada kereta api Penataran/Dhoho dapat disimpulkan pelayanan memuaskan dengan nilai tingkat kesesuaian 78 53%. Tetapi menurut kuadran IPA atribut yang harus ditinjau ulang dan harus dibenahi yaitu pada kuadran satu 1) Alat pemecah kaca pada kereta. 2) Kondisi lampu penerangan pada gerbong. 3) Asuransi keselamatan pada penumpang kereta. 4) Kondisi rak bagasi. 5) informasi stasiun singgahan kereta api. Sedangkan dari analisi ATP pengguna mampu membayar tarif sebesar Rp.10.098 - dari tarif yang berlaku. Sedangkan analisi WTP pengguna bersedia membayar tarif sebesar Rp.7.688 -.dari tarif yang berlaku. Bedasarkan perbandingan ATP dan WTP pengguna dapat disebut Choise Riders.

Informasi Detail

DDC

Rs 385.37068 PUT a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, 2020.

Deskripsi Fisik

xii, 158 lembar: ill., tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01466/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2020

Subjek

1. KERETA API - KINERJA PELAYANAN
2. KERETA API - ASPEK MANAJEMEN
3. TRAINS - MANAGEMENT ASPECT

Pembimbing

1. Sugiyanto

Lampiran Berkas