Skripsi

Pengaruh e-wom terhadap brand switching melalui perceived risk produk smartphone brand samsung (studi pada mahasiswa di Kota Malang) / Ahmad Muzaqi

Abstrak
umlah pengguna smartphone di Indonesia setiap tahunnya semakin bertambah. Bertambahnya pengguna smartphone ini tentu pula di iringi dengan banyaknya produk-produk smartphone yang beredar dipasaran Hal tersebut mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih smartphone yang terbaik bagi penggunan. Tak jarang konsumen seringkali melakukan switching dari produk smartphone 1 ke smartphone lain. Perubahan perilaku konsumen untuk berpindah dari satu produk ke produk lain sering dikenal dengan istilah brand switching. Perpindahan konsumen dari satu produk ke produk lain seringkali dipengaruhi oleh informasi dari mulut ke mulut baik itu secara langsung maupun secara tidak langsung melalui sosial media. Informasi ini seringkali berupa ulasan dan informasi ini seringkali menimbulkan kebimbangan dalam menentukan pilihan smartphone mana yang terbaik bagi mereka karena banyak pilihan di sosial media. Hal itu sering menimbulkan persepsi risiko konsumen yang berakibat pada ketidak setiaan merek smartphone yang berakibat pada perpindahan merek (brand switching). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (e-WoM) terhadap Brand Switching melalui Perceived Risk Produk Smartphone Samsung (studi pada Mahasiswa di kota Malang). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan penelitian deskriptif dan eksplanatori. Terdapat tiga jenis variable dalam penelitian ini yaitu variabel independen adalah e-WoM (X) variabel dependen adalah Brand Switching (Y) dan variabel mediasi adalah Perceived Risk (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan smartphone Samsung dan akhirnya berpindah ke smartphone lain. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 230 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel Terrel yang kemudian melakukan uji kelayakan instrumen dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi WarpPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-WoM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Switching kemudian e-WoM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Risk lalu Perceived Risk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Switching dan ada tidaknya variable perceived risk sebagai variable intervening konsumen akan tetap melakukan switching produk.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 MUZ p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xii, 123lembar : ill. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01210/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN PEMBELIAN
2. KONSUMEN - BRAND ELECTRONIC WORLD OF MOUTH
3. CONSUMER - PURCHASE DECISION

Pembimbing

1. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas