Skripsi

Pengaruh electronic word of mouth terhadap repurchase intention melalui trust pada marketplace jd.id (studi pada followers instagram JD.ID) / Habib Fatkhi

Abstrak
RINGKASAN Fatkhi Habib. 2021. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Repurchase Intention Melalui Trust pada Marketplace JD.ID (Studi pada Followers Instagram JD.ID). Skripsi Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Aniek Indrawati S.Si. M.M Kata Kunci electronic word of mouth trust repurchase intention Sebagai salah satu e commerce yang menghadapi ketatnya persaingan di Indonesia JD.ID perlu menumbuhkan minat beli ulang karena itu merupakan hal penting. Saat ini konsumen semakin cermat dalam mencari informasi. Hal ini didukung dengan adanya kemajuan teknologi yang semakin pesat. Dengan kondisi seperti ini banyak perusahaan belomba lomba untuk merebut hati para calon pelanggannya dengan berbagai macam promosi melalui berbagai media salah satunya seperti internet. Tujuan dari teknik promosi seperti ini sudah jelas untuk mendapatkan pelanggan sebanyak banyaknya. Salah satu metode promosi yang dapat mempengaruhi repurchase intention ialah electronic word of mouth. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) Deskripsi variabel Electronic Word of Mouth Trust dan Repurchase Intention 2) Pengaruh langsung Electronic Word of Mouth terhadap Trust 3) Pengaruh langsung Trust terhadap Repurchase Intention 4) Pengaruh langsung Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention 5) Pengaruh tidak langsung Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention melalui Trust pada Followers Instagram JD.ID. Penelitian ini menggunaan pendekatan kuantitatif dengan jenis riset deskriptif dan eksplanatori. Populasi dari penelitian ini adalah followers Instagram JD.ID yang pernah membeli barang atau jasa pada JD.ID. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling dengan jumlah 170 responden. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang merupakan data penelitian berupa angka yang berasal dari kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Diketahui bahwa electronic word of mouth trust dan repurchase intention masuk dalam kategori baik 2) Terdapat pengaruh langsung yang positif dan signifikan electronic word of mouth terhadap trust 3) Terdapat pengaruh langsung yang positif dan signifikan trust terhadap repurchase intention 4) Terdapat pengaruh langsung yang positif dan signifikan electronic word of mouth terhadap repurchase intention 5) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara tidak langsung variabel electronic word of mouth terhadap repurchase intention melalui trust pada followers instagram JD.ID.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 FAT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

ix, 128 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01738/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KONSUMEN , MINAT
2. KONSUMEN , KEPUASAN
3. CONSUMER, INTEREST

Pembimbing

1. Aniek Indrawati

Lampiran Berkas