No image available for this title

Tugas Akhir

persepsi konsumen terkait kepuasan pelanggan melalui media icare di AUTO 2000 Malang Sutoyo / Erica Savenina

Abstrak
RINGKASAN Savenina Erica. 2021. Persepsi Konsumen terkait Kepuasan Pelanggan Melalui Media ICARE di AUTO2000 Malang Sutoyo. Tugas Akhir. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Ika Zutiasari S.Pd. M.Pd. Persepsi Konsumen terhadap kepuasan pelanggan dapat diakses melalui media icare. Data dalam icare tersebut berisi data konsumen dan pengisian testimoni kepuasan pelanggan. Penelitian tersebut bertujuan untuk membahas kepuasan pelanggan sebagai upaya untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap citra merek di AUTO2000 Malang Sutoyo. Kepuasan pelanggan adalah bentuk tanggapan serta perasaan konsumen setelah mendapatkan produk merasakan kualitas dan pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di AUTO2000 Malang Sutoyo. Responden VOC (Voice of Customer) icare terbagi menjadi 2 yaitu pengisian icare offline dan icare online. Hasil dari pengamatan ini menunjukkan bahwa AUTO2000 Malang Sutoyo dapat mencapai kepuasan pelanggan dengan baik melalui icare online maupun offline. Banyak pelanggan memberikan tanggapan puas dengan hasil dan pelayanan yang sudah diberikan. Tidak hanya tanggapan puas saja tetapi juga ada pelanggan yang memberikan saran membangun untuk perusahaan. Namun terkadang perusahaan tidak memberikan lembar icare ketika situasi sedang ramai tetapi akan dihubungi lebih lanjut melalui WhatsApp untuk memberikan link pengisian icare kepuasan pelanggan.

Informasi Detail
DDC
Rp 658.8343 SAV p
Prodi
Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, .
Deskripsi Fisik
xiv, 37 lembar : il. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
No Reg
03656/KI/22
Edisi
Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2021
Subjek
1. KONSUMEN , KEPUASAN
2. KONSUMEN . PERSEPSI
3.CONSUMER, SATISFACTION
Pembimbing
1. Ika Zutiasari
Lampiran Berkas