Skripsi

Pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty melalui customer statsfaction ( studi pada pelanggan kedai pesen kopi kota Malang)/ Yudhistira Pratama Saputra

Abstrak
ABSTRAK Saputra Yudhistira P. 2020. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction (Studi pada pelanggan Kedai Pesenkopi Kota Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing Handri Dian Wahyudi S.Pd. S.E. M.Sc. Kata Kunci Relationship Marketing Customer Loyalty Customer Satisfaction Pesenkopi. Wirausaha saat ini semakin dilirik oleh kalangan anak muda sampai saat ini sudah banyak wirausaha yang unik dan memiliki ciri khas dengan begitu persaingan untuk menarik pelanggan cukup ketat sehingga menuntut pemilik usaha untuk memberikan nilai tambah yang memberikan pengaruh terhadap perilaku pelanggan Terlalu banyaknya pilihan produk semakin sulit untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dalam hal ini relationship marketing memiliki peran yang berguna untuk menarik pelanggan agar tercipta sebuah kesan yang nyaman antara pelanggan dan usaha tersebut. Saat ini konsumen lebih dimudahkan dengan semakin berkembangnya teknologi berbasis internet yang berkembang sangat cepat dalam dekade ini perkembangan ini memiliki dampak baik dan buruk dampak baiknya adalah kita bisa memberikan informasi secara lengkap kepada calon pelanggan tentang produk tanpa harus mendatangi tempat penjual Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk pesenkopi minimal 2 kali atau lebih. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu purposive sampling dan didapatkan sampel sebanyak 270 responden. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kuantitatif analisis data berupa analisis deskriptif dan analisis PLS. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner secara online disebarkan melalui Google Form.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Relationship Marketing terhadap Customer Satsfaction pada pelanggan Kedai Pesenkopi Kota Malang (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara relationship marketing terhadap customer loyalty pada Kedai Pesenkopi Kota Malang. (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pelanggan Kedai Pesenkopi Kota Malang. (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung antara relationship marketing terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pelanggan Kedai Pesenkopi Kota Adapun saran yang diberikan oleh peneliti adalah dengan cara meningkatkan customer loyalty pelanggan Kedai Pesenkopi Kota Malang dengan cara peningkatan Relationship marekting kepada pelanggannya.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SAP p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2020.

Deskripsi Fisik

xi, 102 lembar: ill. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02084/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2020

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS 2. CUSTOMER'S, LOYALITY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas