Skripsi

Pengaruh brand image terhadap brand trust melalui customer satisfaction (studi pada pengguna produk eiger indonesia) / Richard Glory Subagyo

Abstrak
RINGKASAN Subagyo Richard Glory. 2021. Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust Melalui Customer Satisfaction (Studi Pada Pengguna Produk Eiger Indonesia). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi S.Pd. S.E. M.Sc. Kata Kunci Brand Image Brand Trust Customer Satisfaction Tren menggunakan peralatan outdoor saat ini mengalami perkembangan yang cukup luas bukan hanya menjadi alat penunjang untuk melakukan kegiatan petualangan outdoor namun produk outdoor juga digunakan sebagai penunjang citra diri dan fashion yang digunakan sehari-hari. Perkembangan jenis produknya pun bervariasi tidak hanya alat kemah sepatu outdoor jaket kompas dan tas carier yang besar namun sudah mulai merambah memasuki produk fashion. seperti kaos kemeja celana dan tas selempang atau ransel yang biasa digunakan sehari-hari. Dengan berkembangannya minat masyarakat Indonesia pada hal-hal yang berbau petualangan dan menggunakan produk tersebut sebagai citra diri atau fashion serangkaian cara dilakukan oleh berbagai perusahaan yang membuat produk petualangan outdoor demi mempertahankan konsumen. Penelitian ini adalah penilitian kuantitatif dengan menggunakan desain penilitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Brand Trust (Y) dan variabel eksogen adalah Brand Image (X) sedangkan untuk variabel mediasi adalah Customer Satisfaction (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini pada followers akun resmi Eiger Indonesia di media sosial Instagram. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 213 responden yang dihitung menggunakan rumus Hair et al. Kemudian uji kelayakan instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh Brand Image terhadap Brand Trust kemudian pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Trust lalu pengaruh Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan pengaruh Brand Image terhadap Brand Trust melalui Customer Satisfaction bepengaruh positif dan signifikan. Manajemen perusahaan diharapkan selalu melakukan pembaruan terhadap desain produknya. Karena persaingan produk petualangan semakin ketat tidak hanya dengan produk lokal namun juga dengan produk petualangan internasional yang menawarkan desain dan fitur produk yang lebih modern dan juga dengan harga yang kompetitif. Sedangkan untuk konsumen diharapkan lebih bijak dalam memilih produk petualangan yang akan digunakan karena saat ini banyak produsen produk petualangan yang menawarkan berbagai macam produk dengann harga yang relatif sama dan bagi peneliti selanjutnya lebih memverifikasi terkait produk Eiger yang digunakan oleh responden.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.827 SUB p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

ix, 132 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01665/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. MEREK, LOYALITAS - EIGER
2. BRAND LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas