Skripsi

Pengaruh electronic word of mouth (e-wom) dan atribut produk terhadap repurchase intention pada konsumen produk pesen kopi di Malang/ Adeliya Trimardiani

Abstrak
Peran media sosial tidak hanya menjadi sarana untuk membaca informasi akan tetapi dapat membantu masyarakat untuk berpartisipasi dalam membuat dan membagikan sebuah informasi. Penggunaan media sosial di Indonesia sangat berkembang pesat terutama digunakan untuk kegiatan bisnis. Banyak sekali manfaat dari media sosial. Selain itu ada pula atribut produk yang menjadikan sebuah produk itu berbeda atau memiliki pembeda dengan produk lain. Salah satu kegiatan bisnis yang melakukan hal tersebut adalah pesen kopi di kota Malang. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui deskripsi Electronic Word of Mouth (E-Wom) Atribut Produk Repurchase Intention. 2) mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) terhadap Repurchase Intention. 3) mengetahui pengaruh Atribut Produk Terhadap Repurchase Intention. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif jenisnya explanatory research yang mengambarkan hubungan antar variable. Prosedur pengumpulan datanya yaitu dengan mengunakan angket. Jumlah populasinya adalah 160 konsumen yang telah mendapatkan pesan atau review melalui E-WOM dan pernah mengkonsumsi produk Pesen Kopi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) adanya pengaruh secara bersama-sama (simultan) variabel bebas terhadap variabel repurchase intention dapat diterima. 2) kedua variabel mempunyai pengaruh signifikan terhadap repurchase intention yaitu e-WOM dan Atribut Produk. 3) Variabel atribut produk mempunyai pengaruh yang paling kuat dibandingkan dengan variabel yang lainnya maka variabel Atribut produk mempunyai pengaruh yang dominan terhadap Repurchase Intention. Berdasarkan hasil penelitian peneliti memberikan saran yaitu 1) bagi pihak pesen kopi selalu memperbaiki dan mempertahankan kualitas produk serta tanggap terhadap review konsumen di media sosil. 2) bagi peneliti lain mampu mengembangkan penelitian ini lebih luas dan mendalam.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 TRI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2020.

Deskripsi Fisik

viii, 96 lembar: ill. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02100/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2020

Subjek

1. KONSUMEN, MINAT 2. CONSUMER INTENTION

Pembimbing

1. Aniek Indrawati

Lampiran Berkas