Skripsi

Pengaruh kelengkapan produk, dan harga terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan toko alat dan bahan kue fortuna Teggarong, Kalimantan Timur) / Maghfirah Izzani Maulani

Abstrak
Izzani M. Maulani. 2021. Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Toko Alat amp Bahan Kue Fortuna Tenggarong). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Wening Patmi Rahayu S.Pd. M.M Kata Kunci Kelangkapan Produk Harga Minat Beli Ulang Kepuasan Pelanggan Pelaku usaha ritel saat ini dituntut untuk memahami konsep pemasaran dengan baik salah satu cara yang dapat dilakukan adalah menciptakan pemasaran yang berorientasi pada konsumen. Hal ini juga dilakukan oleh toko fortuna untuk membangun sebuah kepuasan pelanggan. Daya tarik dari toko fortuna yang dirasakan oleh pelanggan adalah dari kelengkapan barang serta harga yang murah toko fortuna memberikan kepuasan pelanggan saat berbelanja dari segi kelengkapan barang bahan kue yang membuat setiap orang yang hendak mencari bahan atau kelengkapan kue bisa di dapat dalam satu toko serta harga yang lebih murah dari toko pesaing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengaruh variabel Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan Toko alat amp bahan kue Fortuna Tenggarong. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan toko Fortuna metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu purposive sampling dan didapatkan sampel sebanyak 150 responden. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa rhitung gt r tabel (0 361) dan hasil dari uji reliabilitas juga menunjukkan bahwa keseluruhan item mempunyai koefisien alpha lebih dari 0 6 atau dikatakan reliabel Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner secara offline yang disebarkan melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada pengujung toko fortuna yang sedang berbelanja di toko fortuna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan eksplantori. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dan analisis PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel (1) Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (2) variabel harga terhadap minat beli ulang tidak berpengarung positif dan signifikan (3) variabel Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (4) variabel harga terhadap Kepuasan Pelanggan berpengarung positif dan signifikan (5) Kelengkapan Produk terhadap Minat Beli Ulang berpengarung positif dan signifikan (6) Kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui Kepuasan Pelanggan (7) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui Kepuasan Pelanggan. Saran pada fortuna dari hasil penelitian ini adalah toko fortuna diharapkan dapat terus meningkatkan dalam memenuhi harapan pelanggan dengan menambah lagi keragaman produk yang dijual serta bisa meningkatkan pelayanan kepada pelanggan untuk mengantisipasi dari penurunan minat beli ulang di pelanggan toko fortuna.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 MAU p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xiiI, 130 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03047/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KEPUASAN PELANGGAN - PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK
2. CUSTOMER SATISFACTION - THE INFLUENCE OF PRODUCT COMPLETENESS

Pembimbing

1. Wening Patmi Rahayu

Lampiran Berkas