Skripsi

Pengaruh electronic word of mouth terhadap repurchase intention melalui brand image produk wardah (studi pada followers akun instagram wardah) / Vira Mustika Satya Irada

Abstrak
Pesatnya perkembangan industri kecantikan menimbulkan brand-brand baru (brand luar maupun lokal) dan menyebabkan persaingan semakin ketat agar dapat mempertahankan produknya. Wardah adalah salah satu brand lokal ternama yang mampu bertahan sejak 1995 dan masih harus berjuang dengan para pesaingnya hingga saat ini. Wardah memiliki banyak prestasi sehingga sangat dikenal di masyarakat. Untuk mempertahankan eksistensinya Wardah perlu meningkatkan repurchase intention terhadap produknya dengan berbagai strategi. Tujuan penelitian ini pada dasarnya untuk mengetahui (1) Deskripsi Electronic Word of Mouth Repurchase Intention dan Brand Image (2) Pengaruh langsung Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention (3) Pengaruh langsung Electronic Word of Mouth terhadap Brand Image (4) Pengaruh langsung Brand Image terhadap Repurchase Intention (5) Pengaruh tidak langsung Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention melalui Brand Image. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini merupakan followers akun Instagram Wardah yang pernah membeli dan berkeinginan untuk membeli kembali produk Wardah dengan jumlah sampel yang didapatkan sebanyak 152 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan teknik analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Electronic Word of Mouth dan Brand Image pada produk Wardah tergolong Sangat Baik dan Repurchase Intention pada produk Wardah tergolong Tinggi (2) Electronic Word of Mouth berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (3) Electronic Word of Mouth berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap Brand Image (4) Brand Image berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (5) Electronic Word of Mouth berpengaruh secara tidak langsung positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Brand Image. Saran dari peneliti untuk pihak perusahaan adalah mempertahankan brand image produk Wardah yang sudah sangat baik dengan menjaga dan meningkatkan kualitas produk meningkatkan repurchase intention produk Wardah agar menjadi brand kecantikan lokal terbaik di Indonesia serta menjalin kolaborasi produk dengan beauty enthusiast/beauty influencer yang berpengalaman dibidang kosmetik (make up) dan skincare.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 IRA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xii, 108 lembar : ill. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01091/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. MERK, CITRA - WARDAH
2. MERK, LOYALITAS - PRODUK WARDAH
3. BRAND, CITRA - WARDAH

Pembimbing

1. Afwan Hariri Agus Prohimi

Lampiran Berkas