Skripsi

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Toko Kopi Roketto Kota Malang / Rizky Aditya Dwi Prakoso

Abstrak
Setiap pemilik usaha akan memikirkan bagaimana caranya untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan adalah tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Persepsi timbul karena adanya stimulus stimulus ditangkap masuk kedalam otak lalu diartikan dan ditafsirkan diberi makna dan menjadi hasil pemikiran. Penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan serta menganalisis hubungan antara keduanya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang setidaknya sudah lebih dari tiga kali mengunjungi dan beraktifitas di Toko Kopi Roketto selama tiga bulan terakhir yaitu Oktober-Desember 2020. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling sejumlah 80 sampel. Pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan skala kepuasan pelanggan dan juga skala kualitas pelayanan. Data terkumpul dianalisis menggunakan pearson corellate. Hasil penelitian menyebutkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko Kopi Roketto kepada pelanggan tergolong pada kategori tinggi (55%) kepuasan pelanggan tergolong pada kategori tinggi (59%) dan ada hubungan positif dan signifikan (p le 0.05) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Toko Kopi Roketto

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 PUJ h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Psikologi, 2021.

Deskripsi Fisik

ix, 86 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03022/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KUALITAS PELAYANAN - KEPUASAN PELANGGAN
2. QUALITY OF SERVICE - CUSTOMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Nur Eva

Lampiran Berkas