Skripsi

Pengaruh penerapan aplikasi pelayanan Malang Utara (Apel Malang) dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak (studi pada wajib pajak di KPP Pratama Malang Utara) / Aprin Diah Pangestuty

Abstrak
Kepatuhan wajib pajak sangat penting dalam merealisasikan penerimaan pajak. Oleh karena itu perlu adanya kerjasama antara wajib pajak dengan otoritas pajak untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan tax morale theory wajib pajak akan termotivasi untuk patuh apabila otoritas pajak memenuhi hak wajib pajak berupa pengembangan inovasi layanan dan pelayanan yang baik dari otoritas pajak sehingga wajib pajak merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan Aplikasi Pelayanan Malang Utara (APEL MALANG) dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Malang Utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu wajib pajak orang pribadi non karyawan dan wajib pajak badan di KPP Pratama Malang Utara. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Aplikasi Pelayanan Malang Utara (APEL MALANG) dan kualitas pelayanan fiskus berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Malang Utara. Hal tersebut berarti penerapan APEL MALANG sesuai dengan kebutuhan wajib pajak di era digital untuk memudahkan pekerjaan wajib pajak. Selain itu kualitas pelayanan fiskus juga berperan penting dalam memotivasi wajib pajak untuk tetap percaya bahwa fiskus memiliki kinerja yang baik dan bertanggungjawab. Penelitian ini diharapkan dapat dikembangkan secara lebih lanjut oleh peneliti selanjutnya dengan tidak hanya menggunakan kuesiner tertutup tetapi juga menyediakan kuesioner terbuka untuk memberikan kebebasan menjawab kepada wajib pajak sehingga diperoleh hasil penelitian yang lebih objektif dan akurat melakukan pengamatan terhadap wajib pajak pengguna APEL MALANG yang didominasi oleh wajib pajak laki-laki sebagai responden dan menambah responden penelitian dengan mempertimbangkan kualitas pelayanan fiskus yang dirasakan oleh wajib pajak yang tidak datang langsung ke kantor. Selain itu KPP Pratama Malang Utara diharapkan dapat memberikan sosialisasi terkait penggunaan APEL MALANG kepada wajib pajak agar wajib pajak mudah dalam menggunakan aplikasi tersebut dan meningkatkan reliability kualitas pelayanan fiskus melalui pemberian pelayanan yang sama untuk semua wajib pajak dengan cepat dan tepat agar tingkat kepatuhan wajib pajak dapat meningkat.

Informasi Detail

DDC

Rs 336.23 PAN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Akuntansi, 2020.

Deskripsi Fisik

xiii, 89 lembar: ill. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02659/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2020

Subjek

1. WAJIB PAJAK - KEPATUHAN
2. TAX PAYER - OBEDIENCE

Pembimbing

1. Makaryanawati

Lampiran Berkas