Skripsi

Pengaruh digital loyalty program dan service quality terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan selama masa pandemi covid-19 dengan metode structural equation modeling dan net promoter score (studi kasus kusuma agrowisata) / Ellisya Anandya

Abstrak
Selama masa pandemi Covid-19 pendapatan dari sektor industri pariwisata mengalami penurunan. Hal ini dikarenakan adanya penurunan daya beli dan daya kunjung masyarakat karena himbauan pemerintah untuk beraktivitas di dalam rumah. Salah satu objek wisata yang berada di Kota Batu yang merasakan penurunan pendapatan selama masa Covid-19 yaitu Kusuma Agrowisata. Selama pandemi Covid-19 terjadi pihak pengelola Kusuma Agrowisata telah melakukan berbagai cara agar pengunjung tetap dapat berwisata dengan tetap mengedepankan protokol kesehatan yang sesuai anjuran pemerintah di masa pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh service quality dan digital loyalty program terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung Kusuma Agrowisata serta mengetahui tingkat loyalitas dari pengunjung Kusuma Agrowisata saat pandemi Covid-19. Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu kualitas pelayanan digital loyalty program kepuasan pengunjung dan loyalitas pengunjung. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampling data dilakukan dengan teknik non probability sampling metode purposive sampling dengan 304 responden yang berasal dari pengunjung wisata petik buah waterpark dan spot foto De Tjangkul. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dan Net Promoter Score (NPS). Berdasarkan penelitian yang dilakukan didapatkan hasil bahwa 1) Variabel digital loyalty program tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung sedangkan variabel service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (2) Variabel digital loyalty program dan service quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung (3) Variabel kepuasan pengunjung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung (4) Variabel service quality dan digital loyalty program tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pengunjung melalui Kepuasan pengunjung 5) Tingkat loyalitas pengunjung Kusuma Agrowisata sebesar 17% untuk indikator keinginan merekomendasikan wisata ke orang lain dan sebesar 20% untuk indikator keinginan berkunjung kembali.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ANA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Industri, 2021.

Deskripsi Fisik

xvii, 116 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02580/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KUALITAS PELAYANAN - KEPUASAN
2. DIGITAL LOYALITY PROGRAM
3. QUALITY OF SERVICE - SATISFACTION

Pembimbing

1. Aisyah Larasati ; 2. Abdul Muid

Lampiran Berkas