Skripsi

Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas pelatihan terhadap kepuasan peserta pelatihan dasar cpns golongan ii di balai diklat keuangan Malang / Dewi Indriyani Novitasari

Abstrak
Peserta pelatihan berperan untuk merasakan pelayanan serta fasilitas yang diberikan oleh lembaga pelatihan. Fasilitas yang bisa dirasakan dan terlihat dengan jelas serta dapat menjadi indikator untuk penilaian baik dan tidaknya kualitas suatu jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh masing-masing dan secara bersamaan antara kualitas pelayanan dan fasilitas pelatihan terhadap kepuasan peserta pelatihan di Balai Diklat Keuangan Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis data deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Balai Diklat Keuangan Malang. Populasi dalam penelitian ini terdapat 180 responden terdiri dari dua angkatan pelatihan dasar CPNS di BDK Malang. Teknik sampling yang digunakan menggunakan teknik proportional random sampling. Dari teknik sampling mendapatkan 124 responden sekaligus sebagai subjek penelitian. Data diambil dengan menggunakan angket yang telah tervalidasi yang terdiri dari tiga aspek dan 34 butir pertanyaan. Angket diluncurkan dengan bantuan angket online berupa google form. Alasan mengapa peneliti menggunakan google form karena situasi pandemic corona maka angket terpaksa diluncurkan melalui aplikasi google form dan dari sekian claim yang ditetapkan terdapat 124 responden yang datanya telah terkumpul. Hasil penelitian menunjukkan bahwa memang terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dan fasilitas pelatihan terdapat kepuasan peserta pelatihan dasar CPNS Golongan II di Balai Diklat Keuangan Malang.

Informasi Detail

DDC

Rs 374.12 NOV p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, 2020.

Deskripsi Fisik

xvi, 122 Lembar : ill , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02750/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang.2020

Subjek

1. PENDIDIKAN DAN PELATIHAN - PESERTA, KEPUASAN
2. PENDIDIKAN DAN LATIHAN - KUALITAS LAYANAN
3. EDUCATION AND TRAINING - SERVICE QUALITY

Pembimbing

1. Sucipto 2. Edi Widianto

Lampiran Berkas