Skripsi

Pengaruh brand image terhadap word of mouth melalui brand trust (studi pada pelanggan JNE Hamid Rusdi Malang) / Nur Indriati

Abstrak
Brand image yang baik akan memberikan dampak positif bagi perusahaan yang akhirnya akan memunculkan kepercayaan terhadap suatu merek dan menstimulus adanya word of mouth positif dari pengguna merek tersebut. Tujuan dalam penelitian ini antara lain untuk mengetahui (1) Deskripsi pengaruh brand image terhadap word of mouth melalui brand trust (2) Besarnya pengaruh langsung brand image terhadap word of mouth (3) Besarnya pengaruh langsung brand image terhadap word of mouth melalui brand trust (4) Besarnya pengaruh tidak langsung brand image terhadap word of mouth melalui brand trust. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan JNE Hamid Rusdi Malang yang telah menggunakan jasa minimal tiga kali sehingga populasi yang digunakan tidak terhingga. Sampel yang didapatkan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Sementara teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur. Hasil uji analisis jalur menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan brand image terhadap word of mouth (2) Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan brand image terhadap brand trust (3) Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan brand image terhadap word of mouth melalui brand trust (4) Terdapat pengaruh tidak langsung positif dan signifikan brand image terhadap word of mouth melalui brand trust. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka peneliti memberikan saran yaitu (1) JNE Hamid Rusdi Malang disarankan untuk terus mengembangkan brand image yang sudah melekat baik pada mereknya dengan tetap mempertimbangkan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan untuk mendapatkan preferensi dan timbal balik yang diinginkan (2) bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk mengkaji lebih banyak sumber maupun referensi yang terkait hubungan ketiga variabel dalam saling mempengaruhi agar hasil penelitiannya dapat lebih baik dan lebih lengkap lagi.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 IND p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xii, 105 Lembar: il., tab.: 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03042/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang.2020

Subjek

1. KONSUMEN, MINAT
2. CONSUMER INTENTION

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas