Skripsi

Perspektif pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap puskesmas arjasa menggunakan hospital consumer assessment of healthcare providers and systems (hcahps) / Nida\'us Syahidah

Abstrak
Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan tingkat pertama harus selalu menerapkan kualitas dalam pelayanannya. Penilaian kualitas pelayanan dari perspektif pasien merupakan salah satu cara untuk mendapatkan gambaran kualitas pelayanan kesehatan yang akan dijadikan acuan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran kualitas pelayanan berdasarkan perspektif pasien rawat inap di Puskesmas Arjasa menggunakan Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS). Jenis penelitian yang dilakukan adalah survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien yang sedang menerima pelayanan rawat inap Puskesmas Arjasa. Teknik pengambilan sampel menggunakan pengambilan sampel yang tidak disengaja dan disesuaikan dengan waktu penelitian. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat yang bertujuan untuk menggambarkan karakteristik variabel penelitian. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan kesehatan sesuai persepsi rawat inap Puskesmas Arjasa tentang komunikasi perawat sangat baik terhadap komunikasi dokter dalam kategori sangat baik pada dimensi responsif memiliki kriteria yang sangat baik pada dimensi kenyamanan fisik berada dalam kategori baik dimensi kontrol rasa sakit termasuk dalam kategori sangat baik dimensi komunikasi obat berada dalam kategori baik dimensi pengembalian informasi dalam kategori baik. Secara keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan sesuai persepsi rawat inap Puskesmas Arjasa baik. Selanjutnya Puskesmas Arjasa dapat menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan pada unit rawat inap.

Informasi Detail

DDC

Rs 362.4 SYA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, 2021.

Deskripsi Fisik

xiv, 87 Lembar : ill , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03143/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KESEHATAN, PELAYANAN - KUALITAS
2. HEALTH SERVICE - QUALITY

Pembimbing

1. Endang Sri Rejeki; 2. Sendhi Tristanti Puspitasari

Lampiran Berkas