Skripsi

Pengaruh e-wom terhadap repurchase intention melalui e-trust (studi pada followers instagram golden viera) / Rina Safitri

Abstrak
Skincare saat ini sudah menjadi salah satu kebutuhan yang sudah tidak asing di kalangan masyarakat baik dari kalangan remaja sampai dengan kalangan yang sudah berumur. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya jenis skincare yang saat ini sudah beredar dimana-mana dan dengan berbagai macam kegunaan sesuai dengan yang dibutuhkan para konsumen. Dengan masalah kulit konsumen yang bermacam-macam seperti jerawat komedo kulit kusam kulit kering dan permasalahan kulit lainnya membuat para konsumen akan melihat nilai dari sebuah skincare dimana memiliki khasiat yang aman bagi kesehatan kulit maupun dari segi harga yang terjangaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention melalui e-Trust pada followers Instagram Golden Viera. Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh followers Intagram Golden Viera. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu purposive sampling dan didapatkan sampel sebanyak 205 responden. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa rhitung gt rtabel (0.361). Dan hasil uji reliabilitas juga menunjukkan bahwa keseluruhan item mempunyai koefisien alpha lebih dari 0 6 atau dikatakan reliabel. Teknik analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel (1) Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention (2) variabel Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-Trust (3) variabel e-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (4) variabel Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dna signifikan terhadap Repurchase Intention melalui e-Trust. Adapun saran yang diberikan oleh peneliti untuk Golden Viera yaitu menciptakan produk dengan inovasi baru yaitu dengan menambah keragaman produk yang dijual jadi tidak hanya sabun muka saja dengan begitu konsumen akan tertarik mencoba dan memungkinkan konsumen melakukan pembelian berulang. Kemudian untuk peneliti selanjutnya yaitu melakukan pengujian yang berbeda antara variabel Electronic Word of Mouth dan Repurchase Intention berdasarkan indikator-indikator lain dan data-data lainnya sehingga penelitian menjadi lebih luas dan terperinci.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SAF p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xii, 128 lembar: ill. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03484/KI/21

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KONSUMEN, MINAT - PENGARUH ELECTRONIC WORD
2. CONSUMERS INTEREST

Pembimbing

1. Wening Patmi Rahayu

Lampiran Berkas