Skripsi

Pengaruh brand image terhadap brand loyalty melalui brand trust produk the body shop (studi pada mahasiswa di Malang Raya) / Rury Herawati Agustin

Abstrak
Perkembangan industri kosmetik di Indonesia saat ini mengalami pertumbuhan yang pesat. Pada saat ini sebagian besar wanita menganggap bahwa kosmetik dan penampilan merupakan salah satu kebutuhan penting. Kosmetik seperti produk perawatan tubuh atau yang biasa disebut bodycare juga digunakan para wanita untuk merawat tubuh. Dalam kehidupan masyarakat modern saat ini khususnya kaum wanita mempunyai keinginan untuk tampil cantik. Maka tidak mengherankan lagi bahwa banyak wanita yang rela menghabiskan uangnya untuk pergi ke klinik-klinik kecantikan dan juga salon untuk membeli kosmetik. Gaya hidup modern pada saat ini cenderung menuntut orang melakukan pekerjaan dengan cara yang cepat mudah dan praktis. Oleh karena itu mereka harus memingkatkan kualitas produk mereka untuk membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal terhadap pada suatu produk tertentu akan memberikan prioritas pertama dalam berbelanja pada produk tersebut. Tujuan penelitian ini pada dasarnya untuk mengetahui (1) deskripsi brand image brand trust dan brand loyalty pada produk the body shop (2) Apakah terdapat pengaruh brand image terhadap brand trust pada produk the body shop (3) Apakah terdapat pengaruh antara brand trust terhadap brand loyalty pada produk the body shop (4 ) Apakah terdapat pengaruh antara brand image dan brand loyalty pada produk the body shop (5) Apakah brand image berpengaruh terhadap brand loyalty melalui brand trust pada produk the body shop Penelitian ini adalah penilitian kuantitatif dengan menggunakan desain penilitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Brand Image (X) dan variabel terikat adalah Brand Loyalty (Y) sedangkan untuk variabel mediasi adalah Brand Trust (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Malang Raya. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 212 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel amp Terrel. Kemudian uji kelayakan instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan Path Analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image terhadap Brand Loyalty kemudian Brand Trust terhadap Brand Loyalty lalu Brand Image terhadap Brand Trust dan Brand Image terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust bepengaruh secara langsung terhadap dan signifikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image terhadap Brand loyalty kemudian Brand Trust terhadap Brand Loyalty lalu Brand image terhadap Brand Trust dan Brand image terhadap Brand loyalty melalui Brand Trust bepengaruh positif dan signifikan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 AGU p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xv, 114 lembar : ill. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00566/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. MERK, CITRA - SABUN MANDI
2. MERK, LOYALITAS - PRODUK KEPERCAYAAN
3. BRAND, IMAGE - BATH SOAP

Pembimbing

1. Hj. Ita Prihatining Wilujeng

Lampiran Berkas