Skripsi

Pengaruh social media marketing terhadap purchase intention melalui customer relationship management (CRM) traveloka (studi pada mahasiswa di Kota Malang) / Restian Ida Anysa

Abstrak
Pada era globalisasi ini social media kini telah menjadi suatu kebutuhan yang tak hanya masyarakat gunakan sebagai salah satu platform untuk menjalin relasi namun social media juga digunakan oleh masyarakat untuk berbagi informasi dan atau mencari informasi tentang apa saja termasuk dalam mencari informasi tentang suatu produk/layanan dari suatu brand. Kegiatan pemasaran suatu produk/layanan yang menggunakan social media disebut dengan social media marketing. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh social media marketing terhadap purchase intention melalui customer relationship management Traveloka. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan eksplanasi. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa di Kota Malang yang belum pernah membeli produk/layanan di Traveloka namun berminat membeli produk/layanan di Traveloka serta responden pernah melihat konten Traveloka di social media. Responden pada penelitian ini berjumlah 180 dan teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung social media marketing terhadap purchase intention dan customer relationship management terdapat pengaruh langsung customer relationship management terhadap purchase intention serta terdapat pengaruh tidak langsung social media marketing terhadap purchase intention melalui customer relationship management.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.84 ANY p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xiv, 136 lembar : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00319/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. PEMASARAN - SOSIAL MEDIA
2. MARKETING - SOCIAL MEDIA

Pembimbing

1. Ita Prihatining Wilujeng

Lampiran Berkas