Skripsi

Analisis tingkat kepuasan pengguna moda transportasi kereta api penataran rute Malang - Surabaya pada masa pandemi covid-19 / Faradina Eka Mashita

Abstrak
Pandemi COVID-19 merupakan permasalahan yang dihadapi seluruh negara termasuk Indonesia. Salah satu kebijakan pemerintah untuk menghambat laju penularan COVID-19 yaitu melakukan pembatasan mobilisasi. Kondisi tersebut mengharuskan PT Kereta Api Indonesia untuk lebih memperhatikan kenyamanan dan kepuasan pengguna. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kereta Api Penataran karena merupakan kereta api lokal yang cukup diminati penumpang. Namun berdasarkan hasil observasi di lapangan terdapat fasilitas pelayanan berupa kondisi toilet yang kurang terjaga kebersihannya. Selain itu pengawasan petugas terhadap penerapan protokol kesehatan (physical distancing dan masker) kurang dilaksanakan dengan maksimal. Hal ini dikhawatirkan dapat mengurangi kenyamanan pengguna dan menimbulkan ketidakpuasan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan karakteristik pengguna Kereta Api Penataran rute Malang-Surabaya pada masa pandemi COVID-19 dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja pelayanan Kereta Api Penataran rute Malang-Surabaya pada masa pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kuantitatif. Data empiris yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh dari pengisian kuesioner. Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu identifikasi masalah di lapangan menyusun kuesioner uji validitas dan uji reliabilitas penyebaran kuesioner pengolahan data hasil observasi kepuasan pengguna kereta api. Metode yang digunakan untuk mengetahui nilai kepuasan pengguna terhadap kinerja pelayanan kereta api yaitu metode CSI dan metode IPA. Hasil penelitian ini yaitu 1) Karakteristik pengguna Kereta Api Penataran didominasi oleh responden berusia 21-30 tahun berjenis kelamin perempuan bekerja sebagai pelajar/mahasiswa dengan pendapatan physical distancing.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 MAS a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, 2021.

Deskripsi Fisik

xv, 105 lembar: ill. ,tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04651/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KEPUASAN PELANGGAN - KERETA API
2. CUSTOMER SATISFACTION - TRAIN

Pembimbing

1. Boedi Rahardjo; 2. Pranoto

Lampiran Berkas