Skripsi

Pelayanan prima oleh pegawai tata usaha dalam mewujudkan mutu layanan administrasi (studi kasus di SMK Muhammadiyah 7 Gondanglegi) / Shinta Bella Mahendra

Abstrak
Pelayanan prima merupakan hal yang penting keberadaanya pada setiap kegiatan di sekolah khususnya pada tata usaha. Kegiatan di tata usaha sekolah senantiasa berkaitan dengan berbagai pelanggan pendidikan yaitu siswa pendidik orang tua dan masyarakat. Pelayanan prima yang diberikan oleh staf tata usaha akan membawa dampak terhadap kepuasan masyarakat oleh pelayanan sekolah karena mengingat pelayanan prima merupakan kunci utama dari persepsi pelanggan terhadap kualitas administrasi tata usaha sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan (1) bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan prima (2) prinsip pelayanan prima (3) sarana dan prasarana penunjang pelayanan prima (4) kompetensi petugas pemberi layanan (5) faktor pendukung dalam pelaksanaan pelayanan prima (6) faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan prima dan solusinya. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan desain studi kasus di SMK Muhammadiyah 7 Gondanglegi. Data yang dikumpulkan menggunakan teknik observasi wawancara mendalam dan dokumentasi. Keabsahan data dicek melalui triangulasi dan ketekunan pengamatan yang tergolong kedalam kriteria kepercayaan dan analisis data dilakukan dengan pengumpulan data kondensasi data penyajian data kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian ini meliputi (1) SOP sebagai panduan atau acuan mengenai bagaimana cara melakukan pekerjaan mengingat sekolah sebagai pelopor penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001-2008 di Malang Raya yaitu wujud komitmen pelayanan prima. (2) Prinsip pelayanan prima menggunakan prinsip pelayanan cepat tepat valid karena tertuang pada visi misi di TU dan menerapkan perilaku Senyum Sapa Salam Sopan (4S). (3) Sarana prasarana di kantor tata usaha sudah sangat memadai dan lengkap tata letak dan sirkulasi udara baik sehingga membuat nyaman dan menciptakan lingkungan kerja yang baik. (4) Kemampuan pegawai dalam memberikan layanan baik dan sangat ramah dalam memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan. (5) Faktor pendukung dalam pelaksanaan pelayanan prima yaitu sarana prasarana yang lengkap dan memadai pegawai tata usaha yang berkompeten partisipasi dari berbagai pihak seperti warga sekolah komite orang tua siswa masyarakat. (6) Faktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan prima yang pertama ialah terdapat ketidakpahaman pelanggan terhadap prosedur untuk melakukan administrasi maka solusinya dengan memberikan pengertian kepada pelanggan dengan komunikasi yang baik agar mudah dimengerti. Faktor penghambat kedua ialah kelambatan siswa dalam memberikan data kepada pegawai sehingga solusi yang tepat dengan menghubungi wali kelas. Faktor penghambat terakhir berdasar sudut pandang pelanggan yaitu apabila terdapat kegiatan yang berpotensi untuk mengantre maka membutuhkan waktu lama untuk menunggu sehingga solusi yang tepat adalah mengatur jadwal atau sesi dalam pelayanan tiap kelas. Saran dalam penelitian ini yaitu (1) Kepada kepala sekolah melakukan evaluasi secara rutin untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima oleh pegawai tata usaha guna meningkatkan kualitas layanan administrasi dengan mempertimbangkan hasil penelitian skripsi ini. (2) Kepada pegawai tata usaha senantiasa meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada seluruh pelanggan agar lebih baik lagi. (3) Kepada pembaca penelitian ini perlu dijadikan sebagai pedoman dalam menambah wawasan pembaca terkait pelayanan prima. (4) Kepada peneliti lain penelitian ini diharapkan sebagai referensi untuk melakukan penelitian dan pengembangan yang berkaitan dengan pelayanan prima secara lebih lanjut. (5) Kepada dekan fakultas penelitian mengenai pelayanan prima dalam meningkatkan mutu layanan administrasi perlu ditambah sebagai bahan kepustakaan Fakultas maupun perpustakaan Universitas Negeri Malang.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 MAH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Administrasi Pendidikan, 2021.

Deskripsi Fisik

vi, 209 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

04519/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. PELAYANAN PRIMA - MUTU LAYANAN
2. ENGLISH - STUDY AND TEACHING

Pembimbing

1. Nurul Ulfatin ; 2. Raden Bambang Sumarsono

Lampiran Berkas