Skripsi

Pengaruh experiental marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kualitas layanan (studi pada pelanggan kaliwatu \\\"rafting\\\" Batu) / Made Jeremy Bern Bryan

Abstrak
Pada era global saat ini banyak orang berlomba-lomba untuk terus mengembangkan bisnis mulai dari konsep konvensional hingga modern hal ini dilakukan agar dapat terus bersaing untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga tercipta ragam produk dan fasilitas yang ditawarkan para pelaku bisnis kepada pelanggan. Usaha yang bergerak di bidang jasa seperti pariwisata alam tentu sangat membutuhkan loyalitas pelanggan dan juga sebuah pengalaman dari pelanggan tersebut apalagi dalam mendapatkannya memerlukan usaha yang ekstra dan tidak dapat dilakukan secara instant. Dalam mendapatkan loyalitas tentu harus membuat konsumen tertarik dengan usaha yang dijalankan yaitu dengan memberikan pelayanan seperti yang diharapkan sehingga konsumen nantinya akan mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan dan jika konsumen mendapatkan pelayanan yang baik maka secara tidak langsung akan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Penelitian ini adalah penilitian kuantitatif dengan menggunakan desain penilitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Experiental Marketing (X) dan variabel eksogen adalah Loyalitas Pelanggan (Y) sedangkan untuk variabel mediasi adalah Kualitas Layanan (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah pelanggan Kaliwatu Rafting Batu yang telah berkunjung lebih dari dua kali. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 204 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel amp Terrel. Kemudian uji kelayakan instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Experiental Marketing berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan kemudian Experiental Marketing berpengaruh terhadap Kualitas Layanan lalu Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dan Experiental Marketing berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kualitas Layanan secara positif dan signifikan. Kaliwatu ldquo Rafting rdquo Batu diharapkan bisa terus meningkatkan kualitas pelayanan dan juga perlu menambah lagi wahana-wahana sehingga dapat terus bersaing dengan wisata pesaing lainnya hingga dikenal mancanegara. Kemudian meningkatkan kinerja para pekerja untuk lebih cepat tanggap dalam merespon permasalahan yang dialami pelanggan Kaliwatu ldquo Rafting rdquo Batu. Sedangkan bagi peneliti selanjutnya variabel experiental marketing tidak berkontribusi banyak dalam membentuk niat kunjungan kembali pada wisata Kaliwatu ldquo Rafting rdquo Batu. Kemudian kontribusi pengaruh variabel experiental marketing dan kualitas layanan dalam membentuk loyalitas pelanggan memiliki nilai menengah maka peneliti selanjutnya bisa mengeksplorasi variabel lainnya yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan menggunakan wisata Kaliwatu ldquo Rafting rdquo Batu sebagai objek penelitian.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 BRY p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

ix, 146 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00704/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. LAYANAN KUALITAS - EXPERIENTAL MARKETING
2. LOYALITAS PELANGGAN
3. QUALITY SERVICE - EXPERIENTAL MARKETING

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas