Skripsi

Pengaruh online customer reviews terhadap purchase intention melalui trust pada produk fashion Adorable Projects (studi pada mahasiswa di Kota Malang) / Adela Rosania

Abstrak
Perkembangan internet dan teknologi yang semakin pesat didukung dengan kemunculan smarthphone dan internet membawa perubahan perilaku masyarakat dalam berbelanja dengan beralih ke belanja online. Hal ini dipicu dengan kemunculan online shop yang menawarkan kemudahan dalam memenuhi segala kebutuhan yang akhirnya mendorong rasa tertarik sehingga menimbulkan minat beli pada konsumen. Saat proses tahap minat beli para calon konsumen akan mencari informasi terkait produk yang diminatinya hal ini dilakukan untuk menimbulkan rasa percaya pada produk yang diminatinya. Proses pencarian informasi salah satunya didapatkan melalui online customer reviews yang berisikan ulasan positif dan negatif mengenai produk atau online shop terkait disana para calon konsumen dapat mengetahui kesan serta kinerja online shop dalam memenuhi ekspektasi konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer reviews terhadap purchase intention melalui trust pada produk fashion Adorable Projects (studi pada mahasiswa di Kota Malang). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan deskriptif dan eksplanatori. Terdapat tiga variabel yaitu Online Customer Reviews (X) Purchase Intention (Y) dan Trust (Z). Populasi yang diambil adalah mahasiswa di Kota Malang yang mengetahui produk Adorable Projects. Sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 246 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel Terrel kemudian melakukan uji kelayakan instrumen dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi WarpPls 7.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa online customer reviews memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention kemudian online customer reviews memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap trust selanjutnya trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dan online customer reviews berpengaruh tidak langsung secara posotif dan signifikan terhadap purchase intention melalui trust. Berdasarkan hasil penelitian ini saran yang dapat dilakukan oleh Adorable Projects adalah dengan mempertahankan performa mereka atau meningkatkan performa dengan mempertahankan kualitas produk memberikan pelayanan yang terbaik sehingga kepercayaan konsumen akan meningkat dalam memutuskan untuk memilih produk Adorable Projects sehingga konsumen akan memberikan ulasan positif mengenai produk Adorable Projects.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 ROS p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xiii, 145 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

04630/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. BELANJA ONLINE - ULASAN PEMBELI
2. BELANJA ONLINE - KOMENTAR KONSUMEN
3. ONLINE SHOPPING - BUYER REVIEWS

Pembimbing

1. Ita Prihatining Wilujeng

Lampiran Berkas