Skripsi

Pengaruh website quality terhadap electronic word of mouth (e-wom) melalui e-customer satisfaction (studi pada konsumen berrybenka.com) / Novita Ambarwati

Abstrak
RINGKASAN Jumlah pengguna internet di Indonesia setiap tahunnya semakin bertambah. Hal tersebut mempengaruhi perilaku konsumen dalam hal belanja secara offline menjadi belanja secara online. Perubahan perilaku konsumen mengakibatkan perdagangan elektronik atau yang biasa disebut e-commerce banyak bermunculan di internet. Melalui internet belanja dapat dilakukan dengan mudah karena tidak perlu datang ke toko untuk memilih produk yang ingin dibeli. Dalam hal belanja online penting bagi konsumen memperoleh informasi sebanyak mungkin terkait suatu produk pelayanan maupun perusahaan melalui ulasan konsumen lain sehingga dapat mengurangi resiko ataupun ketidakpastian. Ulasan positif yang dibuat konsumen didasarkan pada pengalaman mereka saat belanja online di situs website tertentu. Oleh karena itu website yang menjadi fasilitas perusahaan dalam hal belanja online perlu menciptakan pengalaman belanja yang nyaman dan memuaskan sehingga mendorong konsumen untuk mengulas pengalaman positif atau merekomendasikannya kepada orang lain berdasarkan pada pengalaman menyenangkan yang mereka terima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh website quality terhadap electronic word of mouth (E-WoM) melalui e-customer satisfaction pada konsumen Berrybenka.com. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan penelitian deskriptif dan eksplanatori. Terdapat tiga jenis dalam penelitian ini yaitu variabel independen adalah website quality (X) variabel dependen adalah electronic word of mouth (E-WoM) (Y) dan variabel mediasi adalah e-customer satisfaction (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan situs website belanja Berrybenka.com dan melakukan rekomendasi kepada orang lain melalui media elektronik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 124 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel Terrel yang kemudian melakukan uji kelayakan instrumen dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi WarpPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WoM kemudian website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer satisfaction lalu e-customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WoM dan website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WoM melalui e-customer satisfaction.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 AMB p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

x, 141 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02413/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KONSUMEN , KEPUASAN
2. KONSUMEN , MINAT
3.CONSUMER, SATISFACTION

Pembimbing

1. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas