Skripsi

Analisis komunikasi interpersonal sebagai upaya menunjang kinerja driver ojek online di Kota Kediri / Yosanta Ardhi Laksana

Abstrak
Ardhi Yosanta. 2020 Analisis Komunikasi Interpersonal Sebagai Upaya Menunjang Kinerja Driver Online di Kota Kediri. Skripsi Program Studi S1 Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing Elfia Nora S.E M.Si Kata Kunci Komunikasi interpersonal Kinerja Driver Online Pada era modern sekarang model jasa transportasi semakin berkembang pesat dikarenakan banyaknya masyarakat yang membeli kendaraan pribadi seperti mobil maupun motor. Sehingga seiring waktu maka akan menambah kepadatan jalanan di kota-kota yang berada di Indonesia ini. Maka terdapat solusi yaitu dengan hadirnya transprotasi umum yang dapat mengakomodasi kenyamanan dan kemudahan yaitu transportasi onlne. Fokus penelitian ini adalah bagaimaan driver memakanai komunikasi interpersonal terhadap pelanggan untuk menunjang kinerja dan seberapa paham driver terhadap komunikasi interpersonal untuk menunjang kinerja Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan deskriptif deskripif dengan cara pengumpulan data wawancara mendalam. Lokasi penelitian bertempat di Kota Kediri. Subjek pada penelitian adalah Driver online dan Konsumen dari driver online tersebut. Pada penelitian ini prosedur pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Aktivitas dalam analisis data ini yaitu reduksi data kodifikasi data data display. Hasil penelitian ini adalah (1) driver online memaknai komunikasi interpersonal merupakan hal yan penting untuk menunjang kinerja driver. (2) driver online memahami komunikasi interpersonal untuk menunjang kinerja mereka tercermin dari driver online sudah mampu menerapkan 5 unsur efektifias komunikasi interpersonal menurut Devito(1997). 5 unsur tersebut adalah 1. Keterbukaan dimana driver online mampu mengawali pembicaraan dengan pelanggan. 2. Empati hal empati yang dilakukan oleh driver online adalah dengan cara memberikan helm kepada pelanggan dan memastikan pelanggan menggunakan masker di era pandemi seperti sekarang disisi lain driver juga siap membantu apabila penumpang membawa barang yang berlebih. 3. Sikap positif yang dilakukan oleh driver online adalah berupa memberikan senyum sapa salam dan memberikan kesan yang ramah kepada pelanggan hal itu dapat mendukung berlangsungnya komunikasi antara pengemudi dan pelanggan pada saat perjalanan. 4. Sikap mendukung yang dilakukan oleh driver online adalah dengan cara menjaga ke kondusifan selama perjalan hal itu dilkukan driver online dengan cara menuggu respon jawaban dari penumpang tidak berbicara kepada hal yang bersifat pribadi dan menuruti kemauan pelanggan agar penumpang yang dibawa driver online merasa puas sehingga dapat menghasilkan nilai yang baik dari pelanggan. 5. Kesetaraan driver online tidak pernah bisa membedakan calon penumpang yang akan dibawa disisilain driver online tidak pernah membedakan penumpang dari segi pelayanan. Semua penumpang yang dibawa diaggap sama dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk penumpang mereka agar mendapatkan nilai yang baik dari pelanggan pada akhir perjalanan. Berdasarkan hasil penelitian driver online sudah menerapkan komunikasi interpersonal dengan baik tetapi ada beberapa hal yang terkesan masih hanya melakukan SOP saja jadi driver online harus menambahkan kemampuan komunikasi interpersonal terhadap pelanggan agar pelanggan semakin puas dan pengemudi mendapatakan pekerjaan yang selanjutnya.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.314 LAK a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xv, 115 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02395/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KARYAWAN , KINERJA
2. KOMUNIKASI BISNIS
3. EMPLOYEE, PERFORMANCE

Pembimbing

1. Elfia Nora

Lampiran Berkas