Skripsi

Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik fakultas tarbiyah institut Agama Islam Negeri Madura / Ricky Abdullah

Abstrak
Kualitas pelayanan menjadi salah satu aspek penting yang menunjang kepuasan mahasiswa. Pelayanan prima adalah perwujudan dari usaha untuk melayani pemenuhan kebutuhan mahasiswa dalam proses pembelajaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan adiminstrasi kepuasan mahasiswa dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitaif dengan metode korelasional. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif Fakultas Tarbiyah Institut Agama Islam Negeri Madura sebanyak 4106 mahasiswa. Sampel yang turut berkontribusi dalam penelitian berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel penelitian di tentukan menggunakan teknik proportioned stratified random sampling. Hasil menunjukkan bahwa nilai mean kualitas pelayanan adalah 3 261 dan nilai mean kepuasan mahasiswa adalah 3 075 yang berarti keduanya dinilai cukup baik. Kualitas pelayanan administrasi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Semakin baik pelayanan yang diberikan akan semakin puas pula mahasiswa atas pelayanan tersebut. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh 20 8% terhadap kepuasan mahasiswa sementara 79 2% sisanya diperngaruh oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Informasi Detail

DDC

Rs 371.20019 ABD k

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Administrasi Pendidikan, 2022.

Deskripsi Fisik

vii, 17 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

05213/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. ADMINISTRASI PENDIDIKAN - KEPUASAN MAHASISWA
2. ADMINSTRASI AKADEMIK - KEPUASAN MAHASISWA
3. EDUCATION ADMINISTRATION - STUDENT SATISFACTION

Pembimbing

1. Mustiningsih ; 2. Desi Eri Kusumaningrum

Lampiran Berkas