Skripsi

Pengaruh perceived quality dan religiosity terhadap customer loyalty: peran mediasi brand image pada nasabah bank syariah Indonesia / M. Furqan Hidayatullah

Abstrak
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived quality dan religiosity terhadap customer loyalty nasabah Bank Syariah Indonesia. Brand Image diproposisikan sebagai variabel mediasi yang menjembatani pengaruh perceived quality dengan customer loyalty. Sampel yang dipakai untuk menguji model penelitian sejumlah 212 nasabah Bank Syariah Indonesia. Penyebaran kuesioner dilakukan untuk mengumpulkan data penelitian dan dilakukan uji validitas dan reliabilitasnya. Uji hipotesis menggunakan Struktur Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan perceived quality dan religiosity mempunyai pengaruh positif dan signifikan dengan customer loyalty pada nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan variabel mediasi brand image pada hubungan perceived quality dengan customer loyalty.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 HID p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

ix, 94 lembar: ill. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06287/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS - PENGARUH MEREK
2. CONSUMER - LOYALTY - BRAND INFLUENCE

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas