Skripsi

Pengaruh kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa / Lailatul Wulandari

Abstrak
RINGKASAN Wulandari Lailatul. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Tinggi Terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa. Skripsi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Nujmatul Laily S.Pd. M.SA Kata Kunci Kualitas Layanan Kepuasan Mahasiswa Loyalitas Mahasiswa Tujuan dari penelitian ini yaitu (1) Mengetahui pengaruh kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap kepuasan mahasiswa (2) Mengetahui pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa (3) Mengetahui pengaruh langsung kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap loyalitas mahasiswa (4) Mengetahui pengaruh kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplanasi dengan menggunakan analisis path dengan SmartPls (v.3.3.2). Variabel eksogen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan pendidikan tinggi (X) dan variabel endogen loyalitas mahasiswa (Y) dengan variabel interveningnya (Z) adalah kepuasan mahasiswa. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa S1 Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang angkatan 2016 dan 2017 yang berjumlah 711 mahasiswa dengan sampel 263 mahasiswa. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling. Skala yang digunakan adalah skala likert dengan empat opsi jawaban. Data penelitian dikumpulkan menggunakan angket yang disebar melalui google form. Uji kelayakan instrumen yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis path dengan SmartPls. Hasil analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas layanan berada dalam kategori sangat tinggi (2) variabel kepuasan mahasiswa berada dalam kategori sangat tinggi (3) variabel loyalitas mahasiswa berada pada kategori tinggi. Hasil uji hipotesis /bootstrapping menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan dengan kepuasan mahasiswa (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan mahasiswa dengan loyalitas mahasiswa (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan dengan loyalitas mahasiswa (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan dengan loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa sebagai variabel intervening. Penelitian ini dapat digunakan pendidikan tinggi sebagai pengayaan kualitas program dan praktek akademik dalam rangka memenuhi kebutuhan saat ini dan masa depan dari berbagai pemangku kepentingan dari Universitas.

Informasi Detail

DDC

Rs 378.16 WUL p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Akuntansi, 2021.

Deskripsi Fisik

xiv, 110 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03588/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. LAYANAN AKADEMIK - KEPUASAN MAHASISWA
2. LAYANAN AKADEMIK - LOYALITAS MAHASISWA
3. ACADEMIC SERVICES - STUDENT SATISFACTION

Pembimbing

1. Nujmatul Laily

Lampiran Berkas