Skripsi

Pengaruh online customer experience terhadap repeat purchase intention melalui e-trust (studi pada pengguna lazada) / Christanti Merilia

Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Online Customer Experience (OCE) terhadap Repeat Purchase Intention dengan E-Trust sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Lazada yang ada di seluruh Indonesia. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan sampel sebanyak 300 responden. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis statistik yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCE memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap repeat purchase intention OCE terhadap e-trust dan e-trust terhadap repeat purchase intention. Analisis lebih lanjut membuktikan bahwa e-trust dapat memediasi pengaruh OCE terhadap repeat purchase intention secara signifikan dan dapat dikatakan sebagai variabel mediasi parsial.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 MER p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

xi, 76 lembar: ill. ,tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06227/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. KONSUMEN, MINAT MEMBELI
2. KONSUMEN, PENGALAMAN
3. CONSUMERS, INTEREST TO BUY

Pembimbing

1. Afwan Hariri Agus Prohimi

Lampiran Berkas