Skripsi

Pengaruh service quality dan harga terhadap revisit intention pelanggan ngalup.co / Rizky Dirgananta

Abstrak
ABSTRAK Dirgananta Rizky 2020. Pengaruh Service Quality dan Harga Terhadap Revisit Intention Pelanggan Ngalup.Co. Skripsi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Rachmad Hidayat S.Pd. M.Pd. Kata Kunci Service Quality Harga Revisit Intention Pada era modern ini kebutuhan masyarakat sangat beragam sehingga memicu munculnya bisnis baru untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Ada berbagai macam bisnis yang bisa menjadi peluang usaha salah satunya adalah bisnis coworking space sebuah usaha berbasis jasa yang menyediakan tempat bekerja mengerjakan tugas dan meeting bahkan mengadakan event untuk individu maupun kelompok orang. Salah satu cara untuk konsumen mau berkunjung kembali (revisit intention) konsumen adalah dengan membuat sesuatu yang berbeda. Service Quality bisa menjadi alternatif untuk membedakan usaha yang satu dengan yang lainnya. Service quality bisa menjadi alasan lebih bagi konsumen untuk tertarik dimana mereka akan mendatangi kembali toko. Keputusan konsumen untuk dapat tertarik menggunakan usaha yang dimiliki juga melihat harga yang dipatok pengusaha. Harga yang relevan dengan kemampuan konsumen bahkan di bawah rata-rata akan banyak diminati oleh konsumen. Variatif harga sangat menentukan konsumen dapat mengunjungi toko kembali atau tidak. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Service Quality dan Harga Terhadap Revisit Intention Pelanggan Ngalup.Co. Rancangan digunakan deskriptif dan explanatory research. Penarikan sampel dengan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah berkunjung lebih dari dua kali di Ngalup.Co. Karena tidak tentu maka populasi termasuk dalam infinite population. Temuan penelitian menunjukkan pengaruh service quality dan harga baik maka revisit intention pelanggan juga baik. Saran dari penelitian ini Diharapkan pihak perusahaan dapat mempertahankan serta meningkatkan pelayanan terhdap Service Quality karena variabel Service Quality mempunyai pengaruh yang dominan dalam mempengaruhi Revisit Intention diantaranya yaitu dengan meningkatkan kinerja Service Quality sehingga Revisit Intention akan meningkat. Mengingat variabel bebas dalam penelitian ini merupakan hal yang sangat penting dalam mempengaruhi Revisit Intention diharapkan hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai acuan bagi peneliti selanjutnya untuk mengembangkan penelitian ini dengan mempertimbangkan variabel-variabel lain yang merupakan variabel lain diluar variabel yang sudah masuk dalam penelitian ini.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 DIR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xiv, 66 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03306/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KONSUMEN, MINAT
2. PELAYANAN, KUALITAS
3. CONSUMER, INTEREST

Pembimbing

1. Rochmad Hidayat

Lampiran Berkas