Tugas Akhir

Penerapan customer relationship sebagai upaya menjaga kesetiaan masyarakat dalam penyewaan lahan di BKAD Kota Malang / Farida Islamia

Abstrak
Customer Relationship merupakan upaya untuk membangun kesetiaan pelanggan kepada perusahaan. Adapun yang menjadi latar belakang penulisan ini yaitu hubungan masyarakat dan pemerintahan yang memiliki dua sudut pandang berbeda. Hubungan yang baik antara pemerintah dan penyewa lahan memudahkan dalam proses ijin pembayaran perpanjangan. Subyek yang dipergunakan sebagai sumber data laporan adalah Badan Keuangan dan Aset Daerah (BKAD) Kota Malang. Badan Keuangan dan Aset Daerah (BKAD) Kota Malang merupakan salah satu unit dibawah naungan Pemerintah Kota Malang yang mengelola aset kekayaan daerah. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah (1) untuk mengetahui bentuk pelayanan yang diberikan oleh BKAD Kota Malang untuk masyarakat yang menyewa dan menggunakan lahan yang dikuasi oleh pemerintah Kota Malang (2) untuk mengetahui prosedur pelayanan yang diberikan oleh BKAD Kota Malang (3) untuk mengetahui strategi customer relationship yang diterapkan di BKAD Kota Malang. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan menunjukkan bahwa Badan Keuangan dan Aset Daerah (BKAD) Kota Malang telah menerapkan strategi customer relationship dengan baik. Untuk tetap membangun kesetiaan penyewa lahan maka pihak BKAD Kota Malang perlu menjaga komunikasi dan menjalin hubungan yang baik dengan penyewa lahan agar selanjutnya bisa mendapatkan hasil yang lebih baik dari penerapan strategi customer relationship tersebut.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 ISL p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2022.

Deskripsi Fisik

xi, 53 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

05792/KI/22

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. PELANGGAN, KESETIAAN - SEWA LAHAN
2. CUSTOMERS, LOYALTY - LAND RENT

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas