Tugas Akhir

Strategi pelayanan frontliner dalam memenuhi kebutuhan nasabah pada Bank BJB Kantor Cabang Kuningan Jawa Barat / Muhammad Adam Wildan

Abstrak
Pada era saat ini dunia perbankan mengalami perkembangan yang sangat pesat bank dituntut untuk terus berinovasi pada setiap pelayanan serta produknya. Hak tersebut guna agar mempermudah dalam setiap transaksi keuangan serta agar dapat tetap bertahan. Pelayanan dapat menjadi hal utama dalam dunia perbankan karena pada umumnya pelayanan yang baik akan menghasilkan respon kepuasan yang baik dari konsumen. Dengan begitu kunci utama untuk memenangkan persaingan dalam dunia perbankan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui pelayanan jasa yang berkualitas. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan frontliner yang dilakukan oleh bank bjb kantor cabang Kuningan Jawa Barat dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Keunggulan pelayanan frontliner bank bjb yaitu Customer is King membuat karyawan khususnya frontliner dapat lebih termotivasi untuk memberikan yang terbaik bagi customer. Hasil pengamatan yang dilakukan penulis selama Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Bank bjb kantor cabang Kuningan yaitu memudahkan nasabah yang ingin bertransaksi di jaringan kantor meskipun karyawan frontliner di jaringan kantor tersebut berhalangan hadir dikarenakan adanya karyawan backup dari kantor cabang. Berdasarkan hasil pengamatan tersebut untuk meningkatkan kegiatan pelayanan frontliner di bank bjb kantor cabang Kuningan dan target dapat tercapai oleh setiap karyawan diharapkan perusahaan dapat melakukan penambahan karyawan atau tenaga kerja pada bagian frontliner agar layanan bank bjb kantor cabang Kuningan tetap prima. Selain itu dapat memberikan hadiah maupun reward jika karyawan pada bagian frontliner telah mencapai target yang diharapkan dan agar termotivasi untuk bekerja lebih baik.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 WIL s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2022.

Deskripsi Fisik

x, 45 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

05791/KI/22

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. PELAYANAN PELANGGAN
2. PELAYANAN KONSUMEN
3. CUSTOMER SERVICE

Pembimbing

1. Achmad Murdiono

Lampiran Berkas