Skripsi

Kualitas pelayanan di Perpustakaan Umum Kota Malang dengan menggunakan metode libqual+tm / Kharisma Martha Tri Wilujeng

Abstrak
Dalam meningkatkan minat baca masyarakat perpustakaan dituntut memiliki layanan yang berkualitas. Tujuan penelitian adalah mengkaji kualitas layanan pada perpustakaan umum Kota Malang dengan men ggunakan metode libqual TM. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner libqual TM. Penggambilan populasi sampel dilakukan dengan Purposive sampel non probability dengan rumus solvin yang digunakan jumlah responden adalah 93 responden. Hasil penelitian adalah dua analisis yaitu analisis dimensi dan analisis pernyataan dimana analisis dimensi yang didalamnya Library as place menjadi dimensi yang paling mendekati harapan ideal responden dengan nilai SG -3.4 sedangkan Information Control sebaliknya dengan nilai SG -10.9 serta Affect of Service tidak jauh dari harapan ideal pemustaka dengan nilai SG-3 8. Kemudian pada analisis pernyataan menghasilkan pemustaka ldquo belum puas rdquo pada kualitas kesesuaian data katalog digital dengan koleksi yang ada pada jajaran rak (IC11) dengan nilai AG -0.18. Sedangkan pemustaka merasa ldquo sangat puas rdquo pada perpustakaan sebagai tempat yang nyaman dan tenang untuk membantu konsentrasi belajar (LP28) dengan nilai SG 0 dimana layanan tersebut sudah memenuhi harapan pemustaka. Dari ketiga dimensi aspek Information control merupakan dimensi yang memiliki harpan ideal tertinggi dengan nilai 51.4

Informasi Detail

DDC

Rs 025.5 WIL k

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Perpustakaan, 2021.

Deskripsi Fisik

xi, 53 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05890/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. PERPUSTAKAAN - KUALITAS LAYANAN - METODE LIBQUAL
2. LIBRARY - QUALITY OF SERVICE - LIBQUAL METHOD

Pembimbing

1. Moh. Safii; 2. Nurchasanah

Lampiran Berkas