Skripsi

Pengaruh brand prestige terhadap customer loyalty peran mediasi perceived value dan customer satisfaction pada pengguna smartphone iphone (studi pada followers instagram ibox indonesia) / Elvira Masitoh Purbaningrum

Abstrak
ABSTRAK Purbaningrum Elvira Masitoh. 2021. Pengaruh Brand Prestige Terhadap Customer Loyalty Peran Mediasi Perceived Value dan Customer Satisfaction Pada Pengguna Smartphone Iphone (Studi Pada Followers Instagram Ibox Indonesia). Program S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisni. Universitas Negeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi M. Sc. Kata Kunci Brand Prestige Perceived Value Customer Satisfaction Customer Loyalty Perkembangan teknologi komunikasi pada saat ini mengalami kemajuan yang pesat. Salah satunya pada produk smartphone. Salah satu merek smartphone yang beredar di Indonesia adalah Iphone. Iphone dianggap memiliki kesan mewah dan premium mulai dari desain fitur dan juga strategi pemasaranya. Alhasil menggunakan smartphone Iphone menjadi nilai prestige tersendiri bagi penggunanya. Konsep prestige merupakan suatu merek yang memiliki keunikan dan kelangkahan yang berbeda dengan merek yang lainya sehingga secara langsung persepsi akan kualitas. Sehingga nilai yang dipersepsikan oleh pelanggan akan tinggi dan memberikan kepuasan terhadap pelanggan tersebut. Brand prestige juga mampu mendorong pelanggan menjadi setia pada merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand prestige terhadap customer loyalty dengan peran mediasi perceived value dan customer satisfaction pada smartphone Iphone. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan desain penelitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Perceived value customer satisfaction dan customer loyalty. Sedangkan varibel eksogen adalalah brand prestige. Populasi yang diambil dalm penelitian ini pada follower instagram Iboxs Indonesia. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 170. Teknik analisi data menggunakan analisis statistik deskriptif dan anailisis Partial Leasr Square. Hasil uji PLS menunjukan bahwa (1) Tidak terdapat penggaruh antara brand prestige terhadap customer satisfaction (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan Brand prestige terhadap perceived value (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan perceived value terhadap customer satisfaction (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan customer satsfaction terhadap customer loyalty (5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand prestige terhadap customer loyalty Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijabarkan sebaiknya smartphone Iphone dapat lebih meningkatkan prestise dari brand tersebut. Hal tersebut juga dapat diikuti dengan peningkatan fitur dan layanan yang di tawarkan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 PUR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xiv, 133 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03401/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)-Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KONSUMEN - PRILAKU
2. BRAND LOYALITY
3. CONSUMER - BEHAVIOR

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas