Skripsi

Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik pada lembaga kursus dan pelatihan (lkp) bahasa inggris di kecamatan klojen kota malang / Nur Cholidia Rahmania

Abstrak
Banyaknya jumlah LKP Bahasa Inggris di Kota Malang membuat persaingan antar lembaga semakin terasa. Bagi lembaga pendidikan yang notebene merupakan lembaga penyedia jasa kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan pasalnya pelayanan menjadi nilai jual bagi institusi seperti Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP). Salah satu aspek yang dapat dijadikan sebagai tolak ukur dalam menilai kualitas pelayanan pada LKP yakni berdasarkan kepuasan yang diberikan peserta didik. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mendeskripsikan kualitas pelayanan pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatana Klojen Kota Malang 2) mendeskripsikan kepuasan peserta didik pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatan Klojen Kota Malang 3) menganalisis kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatan Klojen Kota Malang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh peserta didik pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatan Klojen Kota Malang yang berjumlah 180 orang. Dari jumlah populasi tersebut berdasarkan rumus Slovin diperoleh sampel penelitian sebanyak 124 peserta didik. Teknik pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan cara proportionate random sampling. Adapun analisis data pada penelitian ini menggunakan statistik deskriptif untuk menggambarkan kondisi pada masing-masing variabel sedangkan regresi linear berganda untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) terdapat kontribusi dari kelima variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien Fhitung sebesar 40 399 dimana berdasarkan perhitungan diperoleh Ftabel sebesar 2 29 itu artinya dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Fhitung gt Ftabel (40 399 gt 2 29) dan nilai signifikansi sebesar 0 000 sehinggan diperoleh nilai sig lt 0 05 (0 000 lt 0 05). Sedangkan secara parsial (sendiri-sendiri) berdasarkan uji t diperoleh hasil bahwa terdapat kontribusi secara positif dan siginfikan antara variabel kehandalan ketanggapan dan empati terhadap kepuasan peserta didik dengan variabel kehandalan yang memiliki kontribusi paling dominan terhadap kepuasan peserta didik dengan nilai dignifikansi sebesar 0 002. Sementara itu pada variabel bukti fisik dan variabel jaminan tidak terdapat kontribusi terhadap kepuasan peserta didik. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan kepada LKP Bahasa Inggris di Kecamatan Klojen Kota Malang agar dapat mempertahankan atau meningkatkan kualitas pelayanannya kepada peserta didik. Selain itu diharapakan peneliti selanjutnya dapat mengembangkan hasil penelitian ini dengan meneliti faktor lain yang dapat mengkontribusi kepuasan peserta didik

Informasi Detail

DDC

Rs 374.4 RAH k

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, 2021.

Deskripsi Fisik

ix, 108 lembar. : ilus. ; 30 cm

Bahasa

No Reg

03267/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)-Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. LEMBAGA KURSUS - KUALITAS PELAJARAN
2. COURSE INSTITUTIONS - QUALITY OF LESSON

Pembimbing

1. Endang Sri Redjeki ; 2. Edi Widianto

Lampiran Berkas