Skripsi

Peran mediator customer satisfaction terhadap pengaruh experiential marketing dan customer socialization pada brand loyalty / Ainun Najib

Abstrak
Penelitian ini meneliti tentang pengaruh hubungan variabel experiential marketing brand loyalty customer satisfaction dan customer socialization. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pada tiap variabel yang diteliti. Pada penelitian ini pengolahan data menggunakan PLS-SEM. Objek penelitian ini ditujukan pada salah satu komunitas pecinta merek fashion di kota Malang dengan jumlah responden 139. Hasil usulan hipotesis dari pengaruh hubungan langsung dan tidak langsung pada variabel experiential marketing customer socialization brand loyalty dan customer satisfaction positif dan signifikan. Maka semua hipotesis yang diajukan oleh peneliti diterima. Ditemukan bahwa anggota komunitas tersebut mendapat pengalaman yang baik terhadap merek fashion sehingga merasa puas dan menjadikan loyal terhadap merek fashion. Penggunaan variabel customer satisfaction sebagai mediator dan penambahan variabel customer socialization menjadi hal baru dalam penelitian ini.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 NAJ p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

vi, 83 lembar. : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06078/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. KEPUASAN KONSUMEN - PENGARUH BRAND
2. CUSTOMER SATISFACTION - BRAND EFFECT

Pembimbing

1. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas