Skripsi

Pengaruh personality traits dan self congruity terhadap customer satisfaction dan brand loyalty: studi pada pelanggan starbucks coffee / Fitri Pursiati

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang terdapat pada Personality Traits dan Self Congruity terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty pada pelanggan Starbucks Coffee di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan model penelitian kuantitatif. Olah data dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan software smartPLS 3.0. Peneliti menentukan sampel sejumlah 165 responden Starbucks Coffee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Personality Traits berkontribusi positif terhadap Self Congruity. Personality Traits memberikan kontribusi positif terhadap Customer Satisfaction. Personality Traits tidak berkontribusi terhadap Brand Loyalty. Self Congruity menguatkan kontribusi positif terhadap Customer Satisfaction. Self Congruity menghasilkan kontribusi positif terhadap Brand Loyalty. Customer Satisfaction memperkuat kontribusi positif terhadap Brand Loyalty. Hasil penelitian diharapkan mampu memberikan dampak positif terhadap Starbucks Coffee atau industri serupa untuk terus memantau persepsi dan keinginan terbaru pelanggan sehingga dapat dijadikan sebagai alat pemasaran.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 PUR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

ix, 29 lembar: ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06856/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. MEREK, LOYALITAS
3. CONSUMER, SATISFACTION

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas