Tugas Akhir

Strategi pelayanan prima pada customer service dalam upaya menjaga loyalitas nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Unibraw / Annindya Chika Aprilia

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pelayan prima pada customer service dalam upaya menjaga loyalitas nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Unibraw. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Subjek penelitian ini ialah nasabah dan customer service bank tabungan negara Unibraw dengan teknik pengumpulan data berupa observasi kuisioner wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh customer service cukup baik walau masih ada beberapa faktor yang perlu diperbaiki. Adapun layanan yang kurang sesuai dengan Standar operasional prosedur yakni mendapatkan pelayanan dengan merasa diacuhkan oleh pihak bank memberikan kesan negatif nasabah kepada pihak bank dan nasabah tidak memperoleh apa yang dijanjikan oleh bank dalam hal ini seperti pengaktifan kartu ATM yang tidak dilakukan karena beberapa alasan. Sedangkan layananan yang tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur Customer Service kurang melakukan selling skills produk bank lainya yang bisa disesuaikan dengan profil nasabah. Sehingga perlunya penerapan standar pelayanan prima dengan berpedoman pada standar operasional prosedur guna menghasilkan pelayanan yang maksimal dalam menjaga loyalitas nasabah.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.802 APR s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2022.

Deskripsi Fisik

xiii, 77 lembar : ilus. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

07121/KI/22

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. PELAYANAN PRIMA
2. EXCELLENT SERVICE

Pembimbing

1. Jefry Aulia Martha, S.pd, M.pd

Lampiran Berkas