Skripsi

Pengaruh e-serviscape terhadap loyalitas melalui perceived value pada pelanggan situs online shop shopee / Putri Asima Naibaho

Abstrak
Pada era globalisasi saat ini menggunkan internet dalam kehidupan sehari-hari sudah merupakan kebutuhan umum. Salah satu bisnis yang dapat dijalankan melalui internet adalah e-commerce. E-commerce adalah bisnis yang sangat terkenal untuk sekarang ini seperti yang kita ketahui e-commerce adalah perdagangan elektronik yang sangat mudah diakses oleh semua orang. Menggunkan internet dalam berbelanja adalah salah satu contoh yang sudah menajadi gaya hidup masyarakat. Salah satu tempat belanja online yang terkenal adalah Shopee. Shopee merupakan tempat berbelanja online yang sangat terkenal di Indonesia dan menjadi salah satu toko terfavorit. Tujuan penelitian ini pada dasarnya untuk mengetahui (1) apakah e-serviscape memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas (2) apakah e-serviscape memiliki pengaruh langsung terhadap perceived value (3) apakah perceived value memiliki pengaruh terhadap loyalitas (4) apakah e-serviscape memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui perceived value. Dengan adanya penelitian ini diharapkan bisa bermanfat khususnya bagi para online shop memberikan informasi mengenai e-serviscape loyalitas dan perceived value untuk bahan menentukan stategi pemasaran kedepannya. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuisoner yang disebarkan secara online kepada responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan Teknik analisis data berupa analisis deskriptif dan Partial Least Squares (PLS) Warp4.0 Hasil pengujian menunjukan bahwa pengaruh e-serviscape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas e-serviscape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value perceived value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dan terdapat pengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung anatara e-serviscape terhadap loyalitas melalaui perceived value pada pelanggan online shop Shopee. Selain itu Shopee sudah sangat baik dalam memeberikan e-serviscape memberikan value yang sesuai harapan terhadap pelanggan Shopee sehingga terciptanya loyalitas yang cukup tinggi. Saran dari peneliti untuk online shop Shopee diharapkan bisa memberikan manfaat sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh konsumen selain itu Shopee harus bisa menawarkan nilai positif atau nilai ekonomis yang baik untuk bisa dirasakan oleh konsumen. Kemudian melakukan survey berkala untuk mengetahui keinginan konsumen. Sehingga para konsumen merasa manfaat yang diterima sudah sesuai dan akan melakukan transaksi kembali.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 NAI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2021.

Deskripsi Fisik

xiv, 112 lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02949/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2021

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. BISNIS ONLINE - LOYALITAS KONSUMEN
3. CONSUMER, LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas