Skripsi

Pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intenetion melalui electronic word of mouth pada produk skincare / Melinia Fitriani

Abstrak
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan yang diberikan dari perusahaan terhadap minat beli ulang pada produk skincare Ms. Glow melalui electronic word of mouth. Penelitian menggunakan 250 sampel responden untuk dianalisis. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan uji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian hipotesisnya menggunakan Partial Least Square (PLS). Peneliti mendapatkan hasil bahwasannya kepuasan pelanggan yang dibuat oleh perusahaan berpengaruh signifikan pada minat beli ulang. Sementara itu kepuasan pelanggan secara signifikan dapat mempengaruhi electronic word of mouth. Electronic word of mouth yang dijalankan pelanggan menghasilkan pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Electronic word of mouth memediasi secara parsial antara hubungan customer satisfaction terhadap repurchase pada pengguna Ms.Glow.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 FIT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

x, 78 lembar : ilus. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

08730/KI/22

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. KONSUMEN - MINAT MEMBELI
2. KONSUMEN - KEPUASAN
3. CONSUMER - INTEREST TO BUY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi, S.pd, M.sc

Lampiran Berkas