Tesis

Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty pengguna e-payment melalui e-satisfactionipengguna shopeepay / Ajeng Atha Ardelia Cahyanti

Abstrak
RINGKASAN Cahyanti Ajeng Atha Ardelia. 2022. Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Loyalty Pengguna E-Payment Melalui E-Satisfaction Pengguna Shopeepay. Tesis Jurusan S2 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Pembimbing Prof. Dr. Sudarmiatin M.Si. dan Dr. Titis Shinta Dhewi S.P. M.M. Kata Kunci E-Service Quality E-Trust E-Loyalty E-Satisfaction Dunia industri mulai memasuki era 5.0 dimana perkembangan teknologi mengalami kemajuan. Pada tahun 2021 masyarakat Indonesia sangat aktif dalam penggunaan internet termasuk juga pengguna teknologi dan internet untuk pembayaran melalui digital yaitu e-payment salah satunya adalah e-wallet/dompet digital. Dompet digital sangat memudahkan masyarakat dalam pembayaran melalui online maupun offline. Tidak perlu membawa uang tunai konsumen bisa membeli apapun ang di inginkan hanya melalui aplikasi online kondisi Shopeepay sebagai e-payment terbanyak penggunanya. Dengan latar belakang diatas tujuan peneliti untuk mengetahui ldquo Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Loyalty Pengguna E-Payment Melalui E-Satisfaction Pengguna Shopeepay rdquo . Dengan rumusan masalah deskripsi variabel e-service quality e-trust e-loyaly dan e-satisfaction bagaimana pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyaly bagaimana pengaruh e-satisfaction terhadap e- loyalty bagaimana pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction bagaimana pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyaly melalui e-satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif menggunakan SPSS 25. Variabel bebas E-Service Quality (X1) dan E-Trust (X2) variabel terikat E-Customer Loyalty (Y) sedangkan untuk variabel mediator yaitu E-Satisfaction (Z). Responden yang diambil dalam penelitian ini yaitu pengguna Shopeepay yang menggunakan lebih dari 3 kali dalam waktu 1 bulan dengan sebanyak 245 responden dengan menggunakan rumus Lemeshow. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala likert dengan 5 pilihan. Uji kelayakan instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas dan uji heterokedastisitas. Teknik analisis yang digunakan analisis deskriptif analisis jalur (path analysis) dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Variabel E-Service Quality E-Trust E-Loyaly dan E-Satisfaction memiliki rata-rata sangat memuaskan (2) E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap E-Loyaly (3) E-Satisfaction berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap E- Loyalty (4) E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap E-satisfaction (5) E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh tidak langsung positif dan signifikan terhadap E-Loyaly melalui E-satisfaction. Pada hasil penelitian ini saran yang bisa peneliti sampaikan kepada Perusahaan Shopeepay tetaplah berinovasi seperti menambah layanan pembayaran berkembang menjaga kualitas tingkatkan kualitas dan rasa percaya pada pengguna. Harapannya dengan berkembangnya dompet digital Shopeepay tetap menjaga kepercayaan pengguna selalu memberi layanan yang terbaik.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 CAH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

xiv, 171 lembar : ilus. ; 30cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

08799/KI/22

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. UANG ELEKTRONIK
3. CONSUMER - LOYALTY

Pembimbing

1. Prof. Dr. Sudarmiatin, M.si; 2. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas