Skripsi

Pengaruh keterikatan pelanggan terhadap loyalitas merek melalui komitmen komunitas (studi pada anggota Mi Community Indonesia) / Putri Wahyuni

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui bagaimana pengaruh keterikatan pelanggan terhadap loyalitas merek melalui komitmen komunitas pada anggota Mi Community Indonesia. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif dan explanatory research. Dalam penelitian ini loyalitas merek berperan sebagai variabel endogen dan variabel eksogen dalam penelitian ini adalah keterikatan pelanggan sedangkan variabel perantara adalah komitmen komunitas. Populasi dari penelitian ini adalah anggota dari Mi Community Indonesia. Menggunakan kuesioner tertutup sebagai instrumen penelitian dengan menggunakan skala Likert. Hasil dari penyebaran kuesioner diperoleh 173 data responden dengan jumlah data yang bisa diuji sebesar 155 data. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Uji kelayakan instrumen dilakukan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian hipotesis membuktikan bahwa terdapat pengaruh secara langsung antara keterikatan pelanggan terhadap loyalitas merek dan terdapat pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh variabel komitmen komunitas. Sehingga perusahaan perlu menjalin dan menjaga hubungan dengan konsumen untuk mempertahankan loyalitas konsumen terhadap suatu merek.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

x, 100 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0006/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. MEREK, LOYALITAS
2. BRAND LOYALTY

Pembimbing

1. Cesya Rizkika Parahiyanti, S.e., Mba

Lampiran Berkas