Skripsi

Analisis perilaku konsumen aplikasi streaming musik digital menggunakan analytical network process dan 2. / Aprillia Rizky Rindini

Abstrak
Saat ini teknologi berkembang sangat pesat bahkan untuk mendengarkan musik bisa dilakukan dimanapun dan kapanpun. Selain itu mudahnya akses internet saat ini membuat aplikasi musik digital disukai dan digemari masyarakat. Semakin naiknya tingkat konsumsi musik dan tingginya peminat dari aplikasi streaming musik membuat banyak perusahaan berlomba-lomba memunculkan aplikasi streaming musik dengan segala jenis konten dan fitur-fitur yang menarik bagi pengguna. Dengan banyaknya penggunaan aplikasi tersebut di Indonesia peneliti ingin mengetahui perilaku konsumen dalam menentukan keputusan pada pemilihan aplikasi streaming musik. Dalam hal ini perilaku konsumen yaitu hal yang mendasari konsumen dalam memilih atau memutuskan untuk menggunakan aplikasi streaming musik pada JOOX dan juga Spotify. Pada penelitian ini analisis dilakukan menggunakan dua metode yang mengombinasikan metode analytical network process dan customer satisfaction index. Sebagai analisis mengenai perilaku konsumen dalam memilih aplikasi streaming musik digunakan metode analytical network process sedangkan untuk mengetahui kepuasan konsumen pada tiap merek aplikasi streaming musik digunakan metode customer satisfaction index. Jenis kuesioner merupakan close ended questionnaire dan pengumpulan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui media sosial Whatsapp Instagram dan Twitter dan didapatkan sebanyak 241 responden. Berdasarkan analisis dan interpretasi hasil penelitian pada metode analytical network process diperoleh prioritas konsumen saat melakukan pemilihan aplikasi pertama perceived value dengan bobot nilai tertinggi yaitu 0.45 harga dengan nilai bobot 0.26 dan citra merek dengan bobot senilai 0.17. Ketiga kriteria tersebut dianggap konsumen sebagai faktor penting dalam keputusan memilih aplikasi streaming musik. Selain itu pada metode customer satisfaction index diperoleh tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi JOOX dan Spotify. Pada aplikasi JOOX indeks kepuasan menunjukkan sebesar 66% yang berarti bahwa pelayanan yang disediakan pada aplikasi JOOX cukup memuaskan. Sedangkan pada aplikasi Spotify menunjukkan nilai sebesar 82%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa layanan aplikasi merek Spotify telah memuaskan dibandingkan merek JOOX bagi para penggunanya

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Industri, 2022.

Deskripsi Fisik

xiv, 98 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0901/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. PERILAKU KONSUMEN
3. customer satisfaction index

Pembimbing

1. Abdul Muid, S.t., M.t.;2. Vertic Eridani Budi Darmawan, S.t., M.sc

Lampiran Berkas