Skripsi

Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention produk iphone bekas melalui customer satisfaction (studi pada konsumen iphone bekas Kota Malang) / Muhammad Rojih Al Aufa

Abstrak
Smartphone iPhone dikenal dengan program pembaruan berkelanjutannya yang konsisten serta umur pakai yang panjang. Di berbagai marketplace menunjukkan bahwa penjualan produk iPhone bekas terbilang cukup besar. Beberapa online store mencatatkan penjualannya di atas 1.000 lebih di berbagai seri dari iPhone bekas tersebut. Produk iPhone bekas banyak diminati oleh customer karena fitur-fiturnya yang unggul mulai dari segi desain kamera dan kecepatan pemrosesan sehingga customer merasa diuntungkan dengan mendapatkan fitur yang masih unggul dengan harga yang lebih murah dibanding produk barunya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Perceived Value (X) dan variabel eksogen adalah Repurchase Intention (Y) sedangkan untuk variabel mediasi adalah Customer Satisfaction (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini ialah Customer iPhone bekas di kota Malang dengan sampel yang digunakan sebanyak 152 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel amp Terrel. Kemudian uji kelayakan instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis statistic deskriptif dan analisis Path (analisis jalur). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention 2) Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction 3) Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention dan 4) Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini adalah 1) Pelaku usaha dapat meningkatkan quality control terhadap pasokan produknya yang terfokus pada daya tahan dari produk iPhone bekas yang dijual. 2) Bagi peneliti selanjutnya dapat mengembangkan variabel-variabel lain yang merupakan variabel diluar penelitian ini serta lebih memperdalam indikator serta item yang berkaitan dengan karakter produk dan perilaku konsumen produk smartphone.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2022.

Deskripsi Fisik

xiii, 137 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

6247/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2022

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - NIAT PEMBELIAN
2. MANAJEMEN PEMASARAN - KENYAMANAN PENGGUNA
3. MARKETING MANAGEMENT - PURCHASE INTENTION

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat, S.Pd, M.Pd

Lampiran Berkas