Skripsi

Efektivitas penerapan inovasi kebijakan sistem pelayanan surat keterangan elektronik (e-Suket) untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat (studi pada kantor Kelurahan Pesantren Kota Kediri) / Zahra Pratisia Safitri

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perencanaan pelaksanaan evaluasi efektivitas serta faktor pendukung dan penghambat dalam inovasi kebijakan sistem pelayanan surat keterangan elektronik (e-suket) untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di Kelurahan Pesantren Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi wawancara dan dokumentasi sedangkan teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman serta untuk menguji keabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian meliputi perencanaan pelaksanaan praktik dan evaluasi e-suket sudah berjalan dengan baik. E-suket bisa dikatakan efektif untuk staf karyawan namun tidak efektif untuk masyarakat setempat. Faktor pendukung sistem pelayanan e-suket adalah peralatan yang memadai dan bantuan tenaga ahli dari Diskominfo IT sedangkan faktor penghambatnya adalah database tidak update dan fitur pengecekan kartu keluarga terganggu.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, 2023.

Deskripsi Fisik

x, 17 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1701/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. ADMINISTRASI PERKANTORAN - SURAT ELEKTRONIK
2. OFFICE ADMINISTRATION - ELECTRONIC LETTER

Pembimbing

1. Buyung Adi Dharma, S.AP., M.AP.

Lampiran Berkas