Skripsi

Hubungan kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler dan kepuasan peserta didik di SMA Negeri Kota Malang / Nurul Indika Wardhani

Abstrak
Sekolah merupakan lembaga yang bergerak di jasa pendidikan di dalamnya memiliki layanan-layanan yang dituntut untuk menghasilkan layanan yang bermutu atau berkualitas terhadap pelanggannya (peserta didik). Peserta didik saat di sekolah tidak hanya belajar terkait akademik atau mata pelajaran saja akan tetapi peserta didik juga bisa untuk lebih mengarahkan dan mengembangkan minat dan bakat yang mereka miliki di luar mata pelajaran pada lingkungan sekolah melalui layanan yang sekolah miliki yakni layanan kegiatan ekstrakurikuler. Penting bagi sekolah untuk selalu memperhatikan dari kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler tersebut dikarenakan layanan tersebut sebagai wadah untuk mengembangkan minat dan bakat yang dimiliki peserta didik sehingga bisa menjadi softskill yang bermanfaat dan juga prestasi yang membanggakan jika terus diasah dengan baik dan tepat. Untuk mengetahui kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler perlu dilihat pada aspek kepuasan peserta didik yang menggunakan layanan tersebut. Kepuasan pelanggan (peserta didik) dalam menggunakan layanan kegiatan ekstrakurikuler terealisasikan jika kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler tersebut selaras dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan (peserta didik). Kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler untuk dapat mewujudkan kepuasan pelanggan dapat dilihat dari 5 aspek kualitas layanan yaitu bukti fisik sarana dan prasarana sumber daya manusia (tangible) konsistensi keterandalan (reliability) daya tanggap (responsiveness) jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Penelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan tingkat kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler di SMA Negeri Kota Malang (2) mendeskripsikan tingkat kepuasan peserta didik atas layanan kegiatan ekstrakurikuler di SMA Negeri Kota Malang (3) menjelaskan hubungan tingkat kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler dan tingkat kepuasan peserta didik di SMA Negeri Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 379 orang peserta didik dari populasi yang berjumlah 7206 orang peserta didik. Teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling dan Proportional Random Sampling. Lokasi penelitian di SMA Negeri Kota Malang. Instrumen yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup. Analisis data dilakukan dengan program SPSS 25 For Windows menggunakan teknik deskriptif dan teknik korelasi Pearson Product Moment. Simpulan penelitian ini yaitu (1) Tingkat kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler di SMA Negeri Kota Malang dilihat dari hasil analisis deskriptif menyatakan berada pada kategori sangat baik. Sementara itu di tiap-tiap indikator dalam kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler meliputi bukti fisik sarana dan prasarana sumber daya manusia (tangible) konsistensi keterandalan (reliability) daya tanggap (responsiveness) jaminan (assurance) dan empati (emphaty) seluruhnya berada dalam kategori sangat baik (2) Tingkat kepuasan peserta didik terhadap layanan kegiatan ekstrakurikuler di SMA Negeri Kota Malang berada pada kategori sangat puas dan (3) Terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler dan tingkat kepuasan peserta didik di SMA Negeri Kota Malang. Maka dapat diketahui dari simpulan penelitian bahwa semakin baiknya kualitas layanan kegiatan ekstrakurikuler maka akan berdampak pula pada tingginya kepuasan peserta didik di SMA Negeri Kota Malang. Berdasarkan simpulan penelitian tersebut saran yang diberikan yaitu kepada (1) Kepala Cabang Dinas Pendidikan Wilayah Kota Malang ndash Batu yaitu dengan memberikan fasilitasi yang lebih banyak dalam bentuk ajang perlombaan atau kompetisi terkait kegiatan ekstrakurikuler (2) Kepala SMA Negeri Kota Malang yaitu melakukan kegiatan pengoptimalan pemanfaatan sarana dan prasarana ekstrakurikuler melalui penjadwalan dan pembuatan form pemakaian serta pengembalian sarana dan prasarana yang digunakan (3) Pelatih dan Guru Pembina Ekstrakurikuler SMA Negeri Kota Malang yaitu membangun komunikasi belajar kepada peserta didik berlangsung secara menyenangkan bagi peserta didik dalam mengikuti materi di kegiatan ekstrakurikuler (4) Peserta Didik SMA Negeri Kota Malang yaitu mempertahankan semangat mengembangkan minat dan bakat yang telah ada dengan selalu mengikuti kegiatan ekstrakurikuler sesuai dengan jadwal yang berlaku (5) Peneliti lain yaitu mengangkat masalah yang belum dijelaskan peneliti seperti dampak dari kepuasan peserta didik atas kualitas layanan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Administrasi Pendidikan, 2023.

Deskripsi Fisik

xvi, 133 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1952/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. EKSTRAKURIKULER - KUALITAS LAYANAN
2. EKSTRAKURIKULER - KEPUASAN PESERTA DIDIK
3. EXTRACURRICULARS - QUALITY OF SERVICE

Pembimbing

1. Dr. Raden Bambang Sumarsono, S.pd, M.pd;2. Dr. Juharyanto, M.m., M.pd

Lampiran Berkas