Skripsi

Manajemen arsip dalam meningkatkan kepuasan pelayanan masyarakat di kantor Balai Desa Boyolangu / Riris Ridha Kholifah

Abstrak
Manajemen arsip merupakan suatu kegiatan yang dilaksanakan secara bertahap dan terus menerus sehingga hal ini dapat menunjang proses pelayanan administrasi kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan mengetahui proses pelaksanaan manajemen arsip dalam pelayanan administrasi serta melihat kepuasan masyarakat dari penerapan manajemen arsip dalam pelayanan di Desa Boyolangu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan yang digunakan adalah perangkat desa dan masyarakat. Teknik pengumpulan data yaitu observasi dokumentasi dan wawancara. Analisis data dilakukan dengan pengumpulan data reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pengujian keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Temuan penelitian pada pelaksanaan manajemen arsip dalam proses pelayanan masyarakat yang cukup berkontribusi adalah penciptaan dan penggunaan arsip. Tahapan ini menunjang kepuasan pelayanan diperoleh dari hasil wawancara yang dilakukan kepada masyarakat dan perangkat desa yang dipilih dengan kriteria. Hasil kajian pelaksanaan manajemen arsip yang dilakukan sudah cukup baik dengan hambatan dan upaya mengatasinya sedangkan kepuasan pelayanan masyarakat diperoleh hasil cukup puas dilihat dari pelayanan yang diberikan dan penerapan manajemen arsip.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, 2023.

Deskripsi Fisik

xiii, 127 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2721/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. ARSIP DAN KEARSIPAN - KEPUASAN LAYANAN
2. ARCHIVES AND ARCHIVES - SERVICE SATISFACTION

Pembimbing

1. Imam Bukhori, S.pd, M.pd

Lampiran Berkas