Skripsi

Pengaruh satisfaction dan brand experience pada produk skincare lokal terhadap electronic word of mouth melalui brand love / Zata Zein

Abstrak
Skincare lokal Scarlett Whitening merupakan brand baru yang didirikan pada tahun 2017. Brand ini menjadi top brand karena banyak digemari konsumen. Faktor kepopuleran skincare tersebut salah satunya adalah positif eWOM yang dilakukan konsumen terkait produk. Kesediaan melakukan positif eWOM dipengaruhi oleh beberapa faktor. Penelitian ini menganalisis apakah satisfaction brand experience dan brand love dapat mempengaruhi electronic word of mouth. Pengumpulan data sebanyak 270 responden dilakukan secara online melalui kuisioner google form. Data tersebut diolah menggunakan analisis PLS-SEM dengan software WarpPLS 7.0. Hasil penelitian ini menunjukkan satisfaction brand experience brand love memiliki pengaruh positif dan signifikan pada eWOM. Selain itu brand love secara positif dan signifikan memediasi hubungan antara satisfaction dan brand experience terhadap eWOM. Sehingga upaya Scarlett Whitening dalam meningkatkan kepuasan konsumen pengalaman merek yang positif serta cinta merek menjadi penting karena dapat membuat konsumen melakukan positif eWOM. Positif eWOM dapat mempengaruhi oranglain menggunakan produk tersebut dan menguntungkan bagi perusahaan Scarlett Whitening.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

x, 159 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2505/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi, S.pd, M.sc

Lampiran Berkas