Skripsi

Peran mediasi satisfaction: pengaruh perceived usefulness dan perceived enjoyment terhadap continuance intention / Alfina Diah Anggraini

Abstrak
Segala aktivitas manusia saat ini dapat berjalan lebih efektif dan efisien dikarenakan evolusi dan perkembangan dari teknologi informasi dan komunikasi. Hal tersebut menyebabkan dalam kurun beberapa tahun terakhir layanan video streaming semakin populer dan digemari oleh kalangan masyarakat Indonesia. Akan tetapi penelitian mengenai perilaku pasca adopsi pada layanan video streaming masih jarang diteliti dan ditemukan di Indonesia. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor ndash faktor penting yang mempengaruhi continuance intention seperti perceived usefulness perceived enjoyment dan satisfaction. Kuesioner dibagikan kepada pengguna layanan video streaming menggunakan google form. Sebanyak 250 responden mengisi kuesioner kemudian data diolah dengan teknik analisis PLS-SEM menggunakan software WarpPLS 7.0. Penelitian ini menemukan bahwa perceived usefulness tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap continuance intention. Perceived enjoyment dan satisfaction merupakan variabel penting dalam mempengaruhi continuance intention pengguna layanan video streaming. Selain itu satisfaction secara positif dan signifikan dapat memediasi hubungan antara perceived usefulness dan perceived enjoyment terhadap continuance intention.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

x, 175 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2503/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. KONSUMEN, KEPUASAN
3. CONSUMER - LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi, S.Pd, M.Sc.

Lampiran Berkas