Skripsi

Pengaruh gamification terhadap customer satisfaction melalui customer engagement pada marketplace / Shafa\' Annisa Puspasari

Abstrak
Abstrak. Laju pertumbuhan internet yang tinggi menyebabkan kian menjamurnya industri marketplace shy di Indonesia. Banyak dari pelaku industri tersebut yang mengupayakan terjalinnya engagement yang baik dengan penggunanya melalui kehadiran beberapa fitur maupun program guna mendorong terciptanya customer satisfaction salah satunya yaitu gamification. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh gamification terhadap customer satisfaction melalui customer engagement pada marketplace. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan eksplanatori. Responden pada penelitian ini sebanyak 200 responden yang kemudian dari data tersebut dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan Partial Least Square (PLS). Melalui penelitian ini terbukti bahwa gamification secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dan customer engagement. Customer engagement yang juga secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu juga ditemukan bahwa gamification secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction melalui customer engagement. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa gamification berpengaruh terhadap customer satisfaction baik secara langsung maupun tidak langsung melalui customer engagement pada marketplace.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2023.

Deskripsi Fisik

xi, 104 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2666/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. KONSUMEN - KETERIKATAN
3. CONSUMERS - SATISFACTION

Pembimbing

1. Hj. Ita Prihatining Wilujeng, S.e., M.m.

Lampiran Berkas